الوصف

🧾 المسمى الوظيفي:

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
القسم: تكنولوجيا المعلومات
نوع العمل: عقد – دوام كامل
معرّف المرجع: 226

🎯 الهدف العام للوظيفة:

ضمان التشغيل السلس والدعم الفني الفعال لجميع أنظمة أجهزة وبرمجيات المستخدمين النهائيين (End-user systems)، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب، أجهزة نقاط البيع (POS)، والطابعات، مع تقديم المساعدة اليومية للمستخدمين وحل المشكلات الفنية بشكل فوري واحترافي.

🛠️ المهام والمسؤوليات:

📞 الدعم الفني والتشغيلي:

• تقديم الدعم للمستخدمين في جميع المواقع التابعة للشركة، سواء حضوريًا، عن بُعد، أو عبر الهاتف.

• استكشاف المشكلات التقنية المرتبطة بـ:

  • أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة

  • أنظمة نقاط البيع (POS)

  • الطابعات والماسحات الضوئية

  • التطبيقات الأساسية ومجموعة Microsoft Office

• التعامل مع مشاكل الشبكة المحلية (LAN/WAN) والتصعيد حسب الحاجة.

🖥️ صيانة الأنظمة:

• إعادة تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل والتطبيقات.

• إصلاحات برمجية للأعطال وإجراء تحديثات لأنظمة Windows.

• تصوير الأجهزة ونشر أنظمة التشغيل تلقائيًا (Windows Imaging & Deployment).

• استخدام SCCM / Endpoint Configuration Manager في الصيانة والإدارة.

🔄 عمليات الدعم الداخلي:

• التنسيق مع مركز خدمة تكنولوجيا المعلومات لحل أعطال الأجهزة والبرمجيات.

• رفع تقارير يومية عن الحالات المفتوحة والمغلقة للإدارة.

• توفير الدعم خارج ساعات العمل عند الضرورة.

⚙️ التحسينات التشغيلية:

• أتمتة المهام المتكررة لتسريع الحلول.

• متابعة تذاكر الدعم (Helpdesk tickets) وضمان حلها ضمن SLA.

• المشاركة في مبادرات التحسين المستمر داخل الفريق.

🎓 المؤهلات والخبرات:

• CompTIA A+ / Network+

• Office 365 Certified

• شهادة ITIL (يفضل) |
  | المهارات الفنية الأساسية |

• إدارة Windows / Active Directory / Outlook

• استخدام Office 365 / SCCM / Endpoint Manager

• تصوير الأجهزة ونشر Windows

• تحليل مشاكل الشبكة الأساسية (TCP/IP)

• دعم تطبيقات الأعمال العامة وبيئة نقاط البيع (POS) |

👤 المهارات الشخصية المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين.

• إدارة الوقت وتعدد المهام تحت الضغط.

• قدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.

• الاستجابة السريعة للأعطال الطارئة.

• التفكير التحليلي لحل المشكلات التقنية بشكل جذري.