الوصف

مهندس دعم التراخيص

رقم الوظيفة: 489646
مكان العمل: القاهرة – مصر
نظام العمل: هجين (عن بُعد / من المكتب)
نوع الوظيفة: دوام كامل – عقد دائم
مستوى الخبرة: محترف ذو خبرة
المجال: خدمة العملاء
الشركة: سيمنز للصناعات الرقمية للبرمجيات

تُعدّ شركة سيمنز للصناعات الرقمية للبرمجيات إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا والهندسة، بخبرة تمتد لأكثر من 175 عامًا في الابتكار والجودة والموثوقية. نبحث حاليًا عن مهندس دعم تراخيص للانضمام إلى فريقنا في القاهرة.

نبذة عن الدور الوظيفي:

سيتولى مهندس دعم التراخيص تقديم الدعم الفني لعملاء سيمنز فيما يتعلق بتثبيت البرامج وترخيصها وتفعيلها، سواء للبرامج المثبتة محليًا أو لتطبيقات SaaS والحلول السحابية. يتم التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد لحل المشكلات التقنية بكفاءة.

المهام والمسؤوليات:

• إدارة حالات الدعم الفني اليومية ومتابعتها حتى حلها بالكامل.

• تقديم الدعم لتطبيقات SaaS والأنظمة السحابية وإدارة صلاحيات المستخدمين.

• مساعدة مسؤولي الأنظمة في نشر المنتجات السحابية وضمان جاهزيتها.

• توثيق جميع إجراءات الدعم والحلول المتخذة بدقة.

• إعداد وثائق فنية ومقالات معرفية لدعم العملاء ذاتيًا.

• تطوير الخبرة في أنظمة ترخيص FlexNet وحلول الترخيص الخاصة بسيمنز.

• التعاون مع فرق الدعم العالمية وتبادل المعرفة الفنية.

• إعادة إنتاج المشكلات التقنية ورفعها لفرق التطوير عند الحاجة.

• بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء والتواصل بفعالية مع مختلف المستويات الفنية.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.

• خبرة في دعم البرمجيات أو ضمان الجودة أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.

• خبرة في تثبيت ونشر البرامج وإدارة أنظمة التشغيل Windows.

• معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات.

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.

• خبرة في بيئات التطبيقات السحابية وتطبيقات SaaS.

مؤهلات إضافية (ميزة إضافية):

• خبرة في أنظمة المصادقة متعددة العوامل وإدارة الهوية والوصول (IAM).

• خبرة في أنظمة Linux.

• معرفة عملية بأنظمة ترخيص FLEXnet.

• فهم تقنيات تصحيح الأخطاء وضمان جودة البرمجيات.

• القدرة على كتابة سكربتات باستخدام PowerShell وPython وUnix Shell وغيرها.

• خبرة سابقة في برامج EDA أو منتجات Siemens DISW.

ما نقدمه:

• راتب أساسي تنافسي.

• نظام مكافآت وحوافز.

• إجازات سنوية سخية.

• بيئة عمل عالمية داعمة للتنوع وتكافؤ الفرص.

سيمنز ترحب بجميع الكفاءات دون تمييز، وتؤمن بأن التنوع هو أساس الابتكار والنجاح.