الوصف

الوصف الوظيفي المقدم يخص "مهندس تنفيذ / دعم عملاء" في شركة Aeliasoft. يتضمن دورك كممثل دعم العملاء تقديم حلول تقنية للعملاء، وتكوين الأنظمة لتلبية احتياجاتهم، والحفاظ على تواصل فعّال لحل المشكلات التقنية.

المسؤوليات الرئيسية:

- تقديم حلول تقنية لمساعدة العملاء على الاستفادة من منتجاتهم.

- تكوين أنظمة العملاء لتلبية متطلباتهم.

- الحفاظ على سجلات دقيقة للحالات ومتابعتها حتى يتم حلها.

- التعاون مع الفريق الفني لحل المشكلات التقنية.

- إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وتوثيق الملاحظات الفنية.

المؤهلات المطلوبة:

- درجة تقنية أو خبرة ذات صلة.

- خبرة في تقديم الدعم الفني وحل المشكلات.

- القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة ببساطة.

- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

- خبرة في التعامل مع أنظمة التذاكر مثل Jira وZenDesk.

المؤهلات الإضافية:

- معرفة بتقنيات SaaS وتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء (CRM).

- خبرة في دعم حلول برامج المؤسسات أو العمل في بيئة الرعاية الصحية.

إذا كنت مهتمًا، يمكنك إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني: jasmin@aeliasoft.com مع ذكر "مهندس التنفيذ / الدعم" في العنوان.