الوصف

المسمى الوظيفي:
مهندس إشراف على الشبكات ومنصات الخدمة وتقنية المعلومات والخدمات

نوع الشاغر:
دوام كامل

المستوى الوظيفي:
مبتدئ

الخبرة المطلوبة:
من 1 إلى 3 سنوات

المجالات:
تكنولوجيا المعلومات والشبكات

اللغات:
الإنجليزية، العربية

المهام والمسؤوليات:

مراقبة الشبكة:

• المراقبة المستمرة لشبكة الألياف البصرية للمنازل (FTTH) بما في ذلك (OLT، ONT، GPON) باستخدام أدوات NMS ومنصات OSS.

• الاستجابة الفورية للتنبيهات، الانقطاعات، وتدهور الأداء في الشبكة.

إدارة الحوادث:

• تحديد وتشخيص الأعطال في بنية FTTH التحتية.

• فتح وإدارة تذاكر الحوادث ومتابعة القضايا حتى يتم حلها.

• التنسيق مع الفنيين الميدانيين، فرق الدعم الخلفي، والموردين لحل المشكلات.

• تصعيد الحوادث الحرجة إلى مستويات الدعم الأعلى حسب الحاجة.

إدارة الأداء:

• تحليل مؤشرات أداء الشبكة (KPIs) واتخاذ الإجراءات اللازمة عند وجود مشاكل (مثل انخفاض مستوى الإشارة البصرية، تقلبات ONT، ازدحام المنافذ).

• تقديم توصيات لتحسين أو صيانة الشبكة استنادًا إلى البيانات التاريخية والاتجاهات.

دعم العملاء:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث (L2/L3) للشكاوى المتعلقة بخدمات FTTH.

• مساعدة فرق خدمة العملاء في تشخيص وحل المشكلات المعقدة للعملاء.

إدارة التغييرات:

• التحقق من صحة التغييرات المخطط لها في الشبكة ومراقبتها (مثل تغييرات إعدادات OLT، تحديثات البرامج الثابتة).

التوثيق والتقارير:

• إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول حالة شبكة FTTH وتحليل الأعطال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التعاون والتواصل

• المهارات التحليلية والبحثية

• القدرة على العمل تحت الضغط

• إدارة التغيير

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة

• خبرة لا تقل عن سنة في عمليات مراكز المراقبة (NOC) أو دعم شبكات الألياف الضوئية.