الوصف

💼 المسمى الوظيفي:

مهندس إشراف أول – الشبكات ومنصات الخدمات وتقنية المعلومات والخدمات
(Senior Network, Service Platform, IT and Services Supervisory Engineer)

🕒 نوع الشاغر:

دوام كامل (Full Time)

🎯 المستوى الوظيفي:

عضو فريق أول (Senior Team Member)

📆 عدد سنوات الخبرة المطلوبة:

من 3 إلى 5 سنوات

🧭 مجالات العمل:

تقنية المعلومات والشبكات (Information Technology and Networks)

🗣️ اللغات المطلوبة:

• الإنجليزية

• العربية

⚙️ المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على إنذارات الشبكات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالخدمات على مدار الساعة (24/7).

• التعامل مع شكاوى العملاء الفردية أو الجماعية على مدار الساعة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة بين إدارة تكنولوجيا المعلومات ووحدة الأعمال.

• تشخيص الأعطال وتأثيرها على مؤشرات الأداء بدقة لضمان توجيه الأعطال إلى الفريق المناسب في الوقت المناسب، مما يوفر الوقت والتكلفة والجهد.

• الإبلاغ عن الأعطال وتدهور مؤشرات الأداء في الوقت المحدد (من خلال إنشاء تقارير الأعطال والاتصالات الهاتفية).

• إرسال رسائل نصية (SMS) للإبلاغ عن الحوادث بمختلف أنواعها (طفيفة، رئيسية، حرجة) لتنبيه جميع المعنيين في أقسام تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال.

• تطبيق إجراءات التصعيد (Escalation Procedure) عند تجاوز الأعطال للمدة المحددة للإصلاح (TTR).

• متابعة الأعطال حتى حلها بالكامل والتأكد من استعادة الخدمة بشكل تام.

• دعم فرق الميدان لتقليل مدة الانقطاعات والتأثيرات على الخدمات.

• المشاركة الفاعلة في عمليات إدارة الأزمات (Crisis Management).

• العمل كنقطة اتصال رئيسية (SPOC) داخلية وخارجية لتبادل المعلومات المتعلقة بالأعطال والحوادث.

• تقديم تقارير تحليلية عن الأعطال في الشبكات، وأسباب عدم توفر الخدمة، وأداء الشبكة بشكل عام.

🧠 المهارات المطلوبة:

• إدارة التغيير (Change Management)

• العمل تحت الضغط (Working Under Stress)

• إدارة الأزمات (Crisis Management)

• القدرة على تحقيق النتائج في الوقت المحدد (Ability to Deliver Results on Target Time)

• التركيز على العملاء والسوق (Customer and Market Focus)

🎓 المؤهلات الأكاديمية:

درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

• هندسة الاتصالات

• هندسة الإلكترونيات

• هندسة الحاسوب

💼 الخبرة العملية المطلوبة:

من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

🔧 المعرفة التقنية المطلوبة:

• معرفة بشبكات الهاتف المحمول (LTE, 3G, 2G)

• معرفة بشبكات البيانات (ADSL, Leased Line, إلخ)

• معرفة بشبكات النقل (SDH/PDH)

• معرفة بأنظمة المقاسم الثابتة (PSTN/OCB) ومنصات الخطوط المؤجرة (TDM LL / Tellindus)

• إلمام بأنظمة تقنية المعلومات وقواعد البيانات وأنظمة التشغيل (Windows, Unix, إلخ)

🌐 مهارات إضافية:

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• مهارات قوية في الاتصال والتحليل.

• القدرة على التحلي بالثبات والهدوء تحت ضغط العمل.