منسق علاقات حسابات الامتحانات- المجلس الثقافي البريطاني

الوصف

ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة ودول العالم. نعمل مباشرةً مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات اللازمة لتحويل حياتهم والمساهمة في تشكيل عالم أفضل بالتعاون مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء شبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة والحصول على شهادات معترف بها دوليًا.

نحن نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونحن متواجدون على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في العام 2021-22، وصلنا إلى 650 مليون شخص.

### **الغرض من الوظيفة**

الغرض من هذه الوظيفة هو ضمان التنسيق الفعال والكفء للتشغيل وتسليم كل من امتحانات B2B، والأنشطة، والمشاريع بتكلفة مناسبة وتجربة مرضية للعملاء. يشمل الدور دعم عملاء B2B في القضايا التشغيلية وتطوير الأعمال، والإبلاغ عن المشكلات والحلول إلى مدير علاقات الحسابات لتطوير والاحتفاظ بالحساب.

### **المهام الأساسية:**

#### **تقديم الخدمات والعمليات:**

- الترويج وتقديم الفعاليات والجولات أو المشاريع عالية الجودة وفقًا لاحتياجات الجمهور المستهدف والأهداف الاستراتيجية للمجلس الثقافي البريطاني.

- تحديد والاستجابة لاحتياجات الجمهور المستهدف.

- إدارة المشاريع والبائعين لضمان التوريد والصيانة الدورية واستعداد المعدات ذات الصلة لضمان تقديم خدمات الامتحانات بسلاسة؛ دعم التفاوض مع الشركاء والموردين لترتيب الموارد والتجهيزات ذات الصلة.

- التخطيط والتنفيذ للمشاركة في الفعاليات وفقًا للمعايير المتفق عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حماية الأطفال، العلامات التجارية والمساواة والتنوع.

- ضمان مراقبة الميزانيات والإبلاغ عنها وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.

#### **العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة:**

- دعم التحسين المستمر في الكفاءة/فعالية التكلفة/جودة تقديم الخدمات/الأنظمة في الوحدة أو القسم.

- العمل بشكل استباقي مع مدير الحسابات لتقديم حلول مرضية وفي الوقت المناسب لشكاوى العملاء (الداخلية أو الخارجية)، وتنسيق المدخلات من أعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة. يضمن إبقاء العميل على اطلاع طوال العملية.

- التصرف كنقطة الاتصال الأولى للشراكات المفوضة.

- التواصل الفعال في الفعاليات وعبر الإنترنت.

- إضافة قيمة للحسابات الرئيسية والنظر في الفرص للنمو أو الاحتفاظ من خلال المبادرات المشتركة والمبادرات الأخرى.

- ضمان أن جميع الاتصالات، عبر الإنترنت وغير متصلة، محدثة وفعالة.

- العمل وفقًا لمعايير وإطارات علاقات الحسابات المحددة، بما في ذلك الحفاظ على سجلات محدثة في نظام إدارة علاقات العملاء ذي الصلة.

#### **المخاطر والامتثال:**

- اتباع العمليات والإجراءات المتفق عليها لإدارة المخاطر المؤسسية عند تقديم الخدمات (مثل حماية الأطفال، السياسات الأمنية، البروتوكولات المالية، التدابير المضادة للاحتيال) لحماية مصالح المجلس الثقافي البريطاني وعملائه في جميع الأوقات.

#### **التحليل والتقارير:**

- استخدام الإجراءات والقوالب القياسية، وتسجيل وتحليل والإبلاغ عن الأنشطة التشغيلية بانتظام لدعم كبار المديرين في اتخاذ القرارات التجارية في الوقت المناسب وفعالة.

- دعم الاجتماعات الاستعراضية لمراجعة الأنشطة، والتحسين المستمر واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

- تضمين خطوات المراقبة والتقييم عبر جميع مراحل دورة المنتج/المشروع، وتسجيل والإبلاغ عن تأثير الأنشطة ومشاركة النتائج مع الزملاء والمديرين.

- دعم تحليل الاتجاهات في تسجيل المؤهلات المختلفة.

- إجراء استبيانات رضا العملاء التي تم تصميمها محليًا وفي المنطقة.

- جمع معلومات عن المنافسين والذكاء التجاري من خلال شبكات الاتصالات الخاصة بك وبالآخرين، بالإضافة إلى الأبحاث المكتبية وتمارين التسوق السري.

- تقديم النتائج والتوصيات لتحسين تصميم الخدمة والرسائل الترويجية لمديري المنتجات والتسويق في الاجتماعات المنتظمة.

### **المتطلبات الدنيا/الأساسية:**

- مستوى B2 في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.

- درجة جامعية في أي تخصص أو سنتين من الخبرة في بيئة خدمة عملاء B2B.

- مهارات اتصالات ممتازة وعلاقات أصحاب المصلحة.

- مهارات حاسوبية ممتازة.

- خبرة في الحفاظ على علاقات الحسابات أو الشركاء.

### **المتطلبات المرغوبة:**

- اللغة العربية.

- خلفية ومعرفة حول مختلف قطاعات التعليم في المدارس.

- المعرفة أو التعلم عبر الإنترنت.

- إدارة الفعاليات أو المشاريع.

- إجراء التحليل أو توليد المعلومات الاستخباراتية.

### **معلومات إضافية:**

- عدد الوظائف: 1

- نوع العمل: عقد محدود المدة لمدة سنة واحدة قابل للتجديد.

- الموقع: الإسكندرية، مصر.

- الدرجة: 4H.

- آخر موعد لتلقي الطلبات: 17 سبتمبر 2024 (23:59 بتوقيت الخليج).

- متطلبات أخرى: هذا الدور مفتوح للمرشحين الذين لديهم حق العمل في مصر ويقيمون فيها.

- يجب أن يكون المنسق مرنًا للعمل في مدن مختلفة (القاهرة/الإسكندرية).

- يجب أن يكون المنسق قادرًا على العمل بشكل متكرر خلال عطلات نهاية الأسبوع أو أيام الأسبوع.

يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات يجب أن تقدم باللغة الإنجليزية فقط. من المستحسن التقديم مسبقًا لتجنب أي مشاكل تقنية في اللحظة الأخيرة.