الوصف

ممثل - علاقات الضيوف (ذكر وطني)

قطر

الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة:

الممثل في قسم علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة ملاحظات المرضى، والتحقيق في شكاوى المرضى وضمان إيجاد حلول مناسبة، كما يضمن حماية حقوق المرضى ويعمل كحلقة وصل ومدافع بين المريض والمستشفى. يسعى لتعزيز أفضل ممارسات خدمة العملاء ويحرص على جعل كل تفاعل مع الضيوف تجربة إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

تغذية راجعة للمرضى

- التحقيق في شكاوى المرضى وإدارتها وفقًا للسياسات المعتمدة وتصعيدها عند الضرورة.

- متابعة شكاوى المرضى بفعالية وتنفيذ عمليات استرداد الخدمة والتواصل مع المشرفين والأقسام الأخرى.

- المشاركة في التحقيقات حول الحالات وفقًا لسياسات قسم العلاقات مع المرضى والأسر.

- توثيق ملاحظات المرضى بدقة وبشكل واضح وفي الوقت المحدد.

- اتباع نهج يركز على المرضى والأسر عند مراجعة الشكاوى والملاحظات لاقتراح التحسينات المطلوبة.

- السعي لتحقيق حلول سريعة للمشاكل.

خدمات الضيوف

- نقطة اتصال لضيوف VIP/VVIP ويضمن تلبية احتياجاتهم.

- تقديم خدمات شخصية متميزة لضيوف VIP وتحقيق رضاهم الكامل.

- التنسيق بين الفرق الطبية والفندقية لضمان تجربة فريدة للمرضى من فئة VIP.

تميز الخدمة

- التعاون مع فرق متعددة لتوفير حلول فعالة لتحسين تقديم الخدمة.

- تسليط الضوء على أهمية خدمة المرضى وكيف تؤثر في الجودة العامة للخدمات الطبية.

- العمل بفعالية مع الفرق متعددة التخصصات في المستشفى.

الدعوة للمرضى

- الدفاع عن حقوق المرضى والتأكد من احترام السياسات في التعامل معهم.

- مساعدة المرضى في تلبية احتياجاتهم من خلال الإحالة إلى الموارد المناسبة.

- الاستجابة لاحتياجات المرضى والأسر بسرعة وبشكل محترف.

المهام الإدارية

- المشاركة في الاجتماعات والتقارير الإدارية.

- الحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة.

- الالتزام بمعايير سدرة الطبية وأخلاقيات العمل.

المؤهلات والخبرات:

المؤهلات التعليمية

- أساسي: درجة البكالوريوس في التمريض أو مجال ذي صلة.

- مفضل: درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

الخبرة

- أساسي: 3 سنوات من الخبرة في التمريض أو خدمة العملاء/العلاقات مع الضيوف.

- مفضل: خبرة 3+ سنوات في بيئة مستشفى.

مهارات محددة للوظيفة:

- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

- التركيز على المريض وخدمة العملاء.

- المعرفة بالثقافة المحلية والمعتقدات الإسلامية.

- مهارات تحليلية ممتازة ومعرفة بنظام Cerner.

- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.

معلومات الوظيفة:

- تاريخ النشر: 30/10/2024

- تاريخ إغلاق التقديم: 13/11/2024