ممثل خدمة عملاء- Ooredoo فلسطين

الوصف

المهام والمسؤوليات:

• تقديم حلول وخدمات لأسئلة و/أو مشاكل العملاء.
• الترويج لمنتجات وخدمات Ooredoo (المبيعات الأولية والمبيعات الإضافية).
• تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة.
• إبلاغ الإدارة عن أي مشاكل أو انخفاض في مستوى الخدمة.
• التعاون مع الإدارات الأخرى للبقاء على اطلاع بآخر التطورات.
• ضمان استخدام الأدوات والمعدات بشكل صحيح.
• إدارة النقد وإعداد تقارير الإيرادات اليومية.
• صيانة المعدات والمخزون.
• جذب العملاء إلى مركز الخدمة.
• احترام سياسات الشركة والسرية.
• إعداد تقارير إلى مشرف مركز الخدمة.
• تنفيذ أي مهمة أخرى تُكلف بها من قبل المشرف.

المؤهلات والخبرة:

• خريج حديث.
• خبرة عامين في مركز خدمة العملاء أو بيئة الاتصالات (ميزة إضافية).
• بكالوريوس في مجال ذي صلة أو ما يعادلها.

المهارات:

• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء.
• مهارات إدارة النقود والمخزون.
• مهارات إدارة الوقت.
• روح الفريق.
• مهارات تواصل ممتازة.
• إحساس قوي بالمبادرة.
• مهارات تحليلية جيدة.
• مهارات كمبيوتر جيدة (مايكروسوفت).
• اللغة العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابةً).

المعلومات الداخلية للموظفين:

• نقل التوظيف الداخلي:
  • يتم الإعلان عن الوظائف الداخلية على الصفحة الداخلية للشركة.
  • يجب أن يكون الموظفون قد أكملوا ستة أشهر على الأقل في وظيفتهم الحالية.
  • يجب أن يكون ملف الموظف خاليًا من أي إجراءات تأديبية.
  • يجب على الموظفين الذين يمتلكون الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة إبلاغ مشرفهم المباشر قبل التقديم.
  • تتم إضافة الموظفين الذين يلبيون متطلبات الوظيفة إلى قائمة المرشحين الداخليين.
  • يتم تحديد قائمة المرشحين للمقابلات بناءً على مؤهلاتهم ومراجعة المشرف المباشر.
  • يمكن للموظفين الذين لم يتم ترشيحهم للمقابلات إعادة التقديم للوظيفة بعد ستة أشهر.
  • يجب على الموظفين الذين يتقدمون للوظيفة عدم التواصل مع المشرف المباشر للوظيفة قبل التقديم.
  • يتم دعوة الموظفين الذين يتم اختيارهم للمقابلات من قبل قسم التوظيف.
  • يتم تقييم المرشحين الداخليين والخارجيين بنفس الطريقة.
  • يتم إعلام الموظف المختار بالوظيفة من قبل قسم التوظيف.
  • يتم إعلام الموظفين الذين لم يتم اختيارهم بالبريد الإلكتروني.
  • يمكن للموظفين الذين لم يتم اختيارهم التقدم لوظائف أخرى خلال اثني عشر شهرًا.