الوصف

🎯 المسمى الوظيفي:

ممثل خدمة العملاء
(دوام كامل – بيئة ديناميكية وسريعة الإيقاع)

📍 الموقع:

الإمارات العربية المتحدة

🧭 القطاع:

مراكز الاتصال وخدمة العملاء

💼 المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، واللقاءات المباشرة.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المنتجات والخدمات.

• حل شكاوى العملاء بفعالية ومتابعة التنفيذ لضمان رضاهم.

• معالجة عمليات: الطلب، الإرجاع، الاستبدال بسلاسة.

• تحديث بيانات العملاء وحساباتهم بانتظام.

• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المتقدمة.

• تصعيد الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.

• تحقيق الأهداف الفردية والجماعية المتعلقة بـ رضا العملاء وأداء الفريق.

• إعداد تقارير ولوحات معلومات تساعد على تحسين أداء الخدمة.

• دعم إدارة المرافق لضمان جهوزية الفروع/المواقع.

• تحسين سير العمل لتقليل الأخطاء وتسريع الاستجابة.

📚 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• الحد الأدنى التعليمي: شهادة الثانوية العامة (يفضل البكالوريوس).

• الخبرة:

  • يفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز اتصال أو مجال مشابه.

• المهارات التقنية:

  • إجادة العمل على برامج:

    • ODOO ERP

    • Monday.com

    • أنظمة CRM

    • Microsoft Office

• المهارات الشخصية:

  • تواصل شفهي وكتابي ممتاز

  • مهارات حل المشكلات

  • الصبر والاحترافية

  • تعدد المهام وتنظيم الوقت

  • تركيز عالٍ على رضا العملاء

• ميزة إضافية: معرفة في منتجات الأثاث الفاخر والراقي

🕒 بيئة العمل:

• دوام كامل

• قد يتضمن العمل:

  • ساعات مسائية

  • عطلات نهاية الأسبوع أو الرسمية

  • فترات جلوس طويلة أمام الكمبيوتر

  • التفاعل ضمن فريق في بيئة نشطة وسريعة التغير

💰 الراتب:

لم يُحدد (مدرج كـ 0.0) – يعتمد غالبًا على الخبرة والكفاءة.