الوصف

إعلان توظيف: ممثل خدمة العملاء - CCM، GSC (القاهرة، مصر)  

الشركة: HSBC - مركز الخدمات المشتركة العالمي (GSC)  

المقر: القاهرة، مصر  

نوع الوظيفة: عقد محدد المدة - دوام كامل  

نظام العمل: هجين  

تاريخ الإغلاق: 30 مارس 2025  

الرقم المرجعي: 0000L1XN  

---

الوصف الوظيفي:  

ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني في بيئة مركز اتصالات ديناميكية، مع التركيز على:  

- استقبال وإجراء المكالمات مع العملاء (داخليين/خارجيين) وحل استفساراتهم بكفاءة.  

- معالجة طلبات العملاء بدقة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الجودة.  

- إدارة شكاوى العملاء الغاضبين باستخدام مهارات التفاوض والتركيز على رضاهم.  

- تصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الحاجة لضمان عدم تعطيل الخدمة.  

- الالتزام بمعايير HSBC للرقابة الداخلية والخارجية.  

---

المتطلبات:  

1. المهارات الأساسية:  

   - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا).  

   - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.  

   - قدرة على العمل بنظام المناوبات الدورية (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع).  

   - خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ميزة إضافية).  

2. المهارات التقنية:  

   - معرفة أساسية بـ Microsoft Office (Word, Excel).  

   - القدرة على تحليل البيانات الرقمية بسرعة.  

3. المهارات الشخصية:  

   - لباقة وضبط نفس عند التعامل مع العملاء الغاضبين.  

   - قدرة على إدارة مهام متعددة تحت الضغط.  

   - روح الفريق والمرونة في بيئة سريعة التغير.  

---

لماذا الانضمام إلى HSBC؟  

- تدريب وتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء والقيادة.  

- بيئة عمل داعمة تشجع النمو المهني.  

- فرصة للعمل في بنك عالمي رائد.  

---

كيفية التقديم:  

1. تقدم عبر الموقع الرسمي: [www.hsbc.com/careers](https://www.hsbc.com/careers)  

2. ابحث باستخدام الرقم المرجعي: 0000L1XN  

---

ملاحظات:  

- يُفضل تقديم الطلب قبل 30 مارس 2025.  

- الوظيفة متاحة للمقيمين في مصر بغض النظر عن الجنسية.  

---  

وظائف_مصر خدمة_العملاء HSBC_القاهرة مركز_الاتصال  

هل تبحث عن مرشحين لوظائف أخرى؟ يمكنني مساعدتك في صياغة إعلانات مخصصة أو استراتيجيات توظيف!