الوصف

مكتب دعم فني

القسم: تكنولوجيا المعلومات
رمز المرجع: –

المسؤوليات:

1. تقديم الدعم الفني المباشر للموظفين والطلاب عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو بشكل شخصي، وحل الاستفسارات والمشكلات التقنية بكفاءة.

2. تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها، مع توجيه المستخدمين خطوة بخطوة لحل المشاكل.

3. إحالة المشكلات المعقدة إلى أخصائيي الدعم الفني أو الفرق المختصة عند الحاجة، مع ضمان التوثيق والمتابعة الدقيقة.

4. توثيق جميع تفاعلات الدعم، والحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في نظام التذاكر الخاص بالقسم.

5. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الموظفين والطلاب من خلال تقديم خدمة احترافية وفعالة وودودة.

6. متابعة آخر التطورات التقنية وأفضل الممارسات في مجال الدعم الفني والمنتجات المستخدمة.

7. التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان حلول سريعة وفعالة.

متطلبات الوظيفة:

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو أي مجال تقني ذي صلة (يفضل).

2. معرفة قوية بأجهزة الحاسوب وأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك، لينكس) ومفاهيم الشبكات الأساسية (بروتوكول TCP/IP، واي فاي).

3. مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات، مع اتباع منهجية منظمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

4. مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (مع إتقان الألمانية ميزة إضافية).

5. شغف بالتكنولوجيا ورغبة قوية في التعلم والتطور المهني في مجال الدعم الفني.

6. مهارات شخصية عالية، مع التحلي بالصبر، التعاطف، والتركيز على خدمة العملاء.

7. القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن فريق عمل متكامل.

8. خبرات إضافية مميزة (اختيارية):

   • خبرة في حل مشاكل الطابعات وآلات النسخ.

   • خبرة في معدات الصوت والصورة.

9. خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال تقنية المعلومات.

10. القدرة على العمل تحت الضغط ولساعات طويلة عند الحاجة.

تاريخ النشر: الثلاثاء، 31 مارس 2026