الوصف

وصف الوظيفة / الدور

• مسؤول عن تنفيذ جميع تطبيقات زوهو وتخصيصها وإدارتها اليومية، مع التركيز بشكل أساسي على Zoho CRM و Analytics و Sales IQ و Desk.
• المشاركة في دورة حياة المشروع وتطوير البرمجيات بالكامل، بدءًا من تحديد النطاق/جمع المتطلبات، وتصميم النظام، واختبار المستخدم النهائي، والمساعدة في التدريب، وطرح البرنامج ودعم المستخدم.
• فهم العمليات التجارية ومتطلبات الفرق الداخلية لتنفيذ وتخصيص الوحدات المختلفة في تطبيق زوهو ذي الصلة.
• التواصل مع الأطراف الخارجية للحصول على المعلومات أو توصيلها حسب متطلبات المشاريع.
• إنشاء والحفاظ على الأتمتة باستخدام سير العمل والوظائف المخصصة والوحدات المصغرة.
• تطوير وإدارة امتيازات وصول المستخدم ولوحة المعلومات الخاصة بالصفحة الرئيسية وتخصيصات الوحدات والحقول.
• تطوير وصيانة تكاملات المزامنة بين التطبيقات في منصة زوهو.
• العمل مع مطوري الويب الداخليين لحل أي مشكلات تتعلق بسحب البيانات من حقول نموذج ويب CRM، إما من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخارجية أو الترميز.
• التحقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات اليومية المتعلقة بإدارة العملاء المحتملين والفرص والاتصالات والشركات والوظيفة العامة لـ Zoho CRM.
• اختبار التغييرات والحلول في بيئات التطوير (sandbox) قبل التشغيل الفعلي.
• اختبار الإصلاحات للتأكد من حل الأخطاء والمشكلات.
• تقديم دعم عام لجميع تطبيقات المؤسسة.
• تقديم دعم داخلي للطلبات المؤقتة والترميز والدردشة الحية والبحث ومزامنة بيانات وحدة الشركة بين CRM و Books و Analytics.
• العمل مع فريق زوهو لاستكشاف أخطاء النظام.
• إنشاء وثائق للتغييرات والتحديثات للمستخدمين النهائيين.

المتطلبات

• معرفة عميقة بجميع تطبيقات Zoho One بشكل رئيسي: CRM و Analytics و Books و Sales IQ و Desk و Survey و Campaigns.
• فهم هيكل المسؤول وإدارة تطبيقات Zoho One.
• برمجة Deluge و JavaScript واستعلامات MySQL و jQuery و واجهات برمجة تطبيقات Zoho والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل WordPress و Gravity Forms.
• القدرة على إنشاء سير عمل منطقية وإنشاء حقول مناسبة ورسم خرائط البيانات.
• إدارة قواعد البيانات وبرامج إدارة البيانات.