الوصف

الوصف الوظيفي - مصرفي شامل (Universal Banker)  

رقم الوظيفة: 24000094  

الغرض من الوظيفة:  

القيام بجميع المعاملات المالية بطريقة خالية من المخاطر مع الحفاظ على معايير الخدمة المحددة في جميع الأوقات. المسؤولية الأساسية تشمل العمل وفق نموذج الفروع الجديد وتقديم الدعم في المبيعات، الخدمة، والمعاملات للعملاء الحاليين والجدد.  

---

المعرفة، المهارات والخبرات:  

1. إدارة المعاملات النقدية:  

   - التعامل مع المعاملات النقدية عبر منافذ الصراف في نموذج الفروع الجديد.  

2. إدارة توقعات العملاء:  

   - السعي لتلبية توقعات العملاء في كل تفاعل.  

3. تقليل رفض الطلبات:  

   - تقليل معدل رفض طلبات الحساب والخدمات.  

4. استقطاب العملاء:  

   - جذب العملاء الجدد من خلال المبيعات للعملاء الوافدين.  

5. حل شكاوى العملاء:  

   - تحمل مسؤولية شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل كامل.  

6. تثقيف العملاء:  

   - تعريف العملاء بقنوات البنك البديلة والتقنيات الرقمية الجديدة.  

7. تحقيق الأهداف:  

   - مسؤولية تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI’s) للمنتجات المصرفية الشخصية، بالإضافة إلى البيع العابر لمنتجات الشرائح الأخرى.  

---

مكان العمل: القاهرة، مصر  

المجموعة: الخدمات المصرفية للأفراد  

تاريخ النشر: 11 نوفمبر 2024