الوصف

إليك الترجمة الكاملة إلى العربية لإعلان وظيفة مشغل مكتب الخدمة - ناطق باللغة العربية لدى Black Pearl Consult في الدوحة، قطر:

Black Pearl Consult | دوام كامل

مشغل مكتب الخدمة - ناطق باللغة العربية

الدوحة، قطر | تم النشر في 06/04/2025

هل أنت ذلك الشخص الهادئ وقت الأزمات التقنية؟
هل تتمتع بقدرة على الحفاظ على سير العمل بسلاسة مع تقديم خدمة عملاء متميزة؟
إذاً، هذه الفرصة مخصصة لك!

نحن نبحث عن مشغل مكتب خدمة متمرس ليكون الخط الأمامي في الدعم الفني — إدارة عمليات الدعم الفني، وضمان حل المشكلات بسرعة، والحفاظ على رضا وإنتاجية العملاء الداخليين.

مهمتك:

تقليل وقت التوقف عن العمل، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وضمان شعور كل مستخدم بالدعم في كل خطوة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات والاتصال.

• إدارة عمليات مكتب الدعم وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب بما يتماشى مع اتفاقيات SLA.

• مراقبة حالة الحوادث، المتابعة مع التذاكر المفتوحة، وتصعيد الحالات الحرجة بكفاءة.

• الحفاظ على تواصل واضح مع المستخدمين النهائيين وفرق تقنية المعلومات لضمان انسيابية الدعم.

• جمع وتحليل ملاحظات المستخدمين لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار.

• اقتراح تحسينات على إجراءات مكتب الدعم استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين وأداء النظام.

• تسليم المشكلات المعقدة بشكل مناسب لفرق الدعم من المستوى الثاني.

• الحفاظ على تواصل مستمر مع المستخدمين في الفروع لتقديم دعم سهل الوصول.

• توعية المستخدمين بإجراءات الدعم وعمليات التصعيد.

• التعاون مع فرق تقنية المعلومات لتحقيق أهداف الدعم وتقليل اضطرابات الأعمال.

المتطلبات:

لكي تكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تتوفر لديك الشروط التالية:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة.

• من 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في مكتب الخدمة أو دور دعم تقني.

• الشهادات المطلوبة أو المفضلة:

  • ITIL 4 Foundation أو أعلى.

  • CompTIA، Network+ (مفضلة).

  • شهادة أساسيات Azure أو الحوسبة السحابية (مفضلة).

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (مفضل).

• رخصة قيادة سارية في قطر.

• خبرة قوية في أنظمة إدارة مكتب الخدمة مثل:
  ServiceNow، BMC Remedy، OpenText.

• الإلمام بنظام التشغيل Microsoft Windows، وحزمة Office 365، وغيرها من أدوات المؤسسات.

• عقلية تحليلية لحل المشكلات، ومهارات تواصل ممتازة، وتركيز على خدمة العملاء.

• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة، ومواكبة أحدث حلول تكنولوجيا المعلومات.