الوصف

مشغل الهاتف - مواهب إماراتية  

نور أرجان بواسطة روتانا  

الفجيرة، الإمارات العربية المتحدة  

تم النشر منذ 9 ساعات  

تنتهي الصلاحية خلال شهر  

الرقم المرجعي: JB5221393  

جديد  

وصف الوظيفة  

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين وذاتي التحفيز في مجال الاستقبال الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية.  

كـ مشغل هاتف، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع كل مكالمة بأهمية لتقديم ردود فعل احترافية ومركزة على خدمة العملاء، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى. وتشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:  

- استقبال مكالمات الضيوف بطريقة ودية واحترافية.  

- الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.  

- التعامل مع كل استفسار بأدب ولباقة وتجاوز توقعات الضيوف.  

- التأكد من مناداة الضيوف بأسمائهم عند الاتصال وفقًا لمعايير روتانا.  

- الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية.  

- الوعي بملفات الضيوف من خلال نظام Opera لملفات الضيوف.  

- إتمام كوبونات المكالمات طويلة المسافة للإدارة وتسجيلها في سجل الحركة.  

- متابعة سجل مكالمات إيقاظ الضيوف وتنفيذها في الوقت المحدد وبالمعايير المطلوبة.  

- ضمان التشغيل السليم للسنترال، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية.  

- تسجيل الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة.  

المهارات  

المؤهلات التعليمية والخبرات  

يفضل أن تكون حاصلًا على دبلوم / درجة في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة. مهارات التواصل الكتابي والشفهي الممتازة باللغة الإنجليزية، إلى جانب قدرات قوية في تعديل الصوت، هي أمور أساسية. يُفضل أن تكون لديك معرفة جيدة بالحاسوب وخبرة سابقة في استخدام نظام Opera.  

المعرفة والكفاءات  

سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بتركيزه على خدمة العملاء، ويتمتع بشخصية نشطة للغاية ومتحفزة، مع طابع اجتماعي وسهل التعامل. يجب أن تكون قادرًا على العمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى، وأن تكون لاعبًا ممتازًا ضمن الفريق، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:  

- فهم طبيعة العمل  

- تحمل المسؤولية  

- إدراك الاختلافات  

- التركيز على خدمة العملاء  

- المرونة  

- العمل الجماعي