الوصف

إعلان توظيف | مشرف مركز الاتصال

القسم: مركز الاتصال
📅 تاريخ الإعلان: 8 يناير 2026
📅 آخر موعد للتقديم: 15 يناير 2026

ملخص الوظيفة:

يهدف مشرف مركز الاتصال إلى تقديم خدمة متميزة للعملاء، بما في ذلك المرضى، من خلال مركز الاتصال، وذلك وفقًا لسياسات المصرف المعتمدة. كما يسهم في تطوير إجراءات خدمة العملاء، تحسين جودة الأداء، وضمان تحقيق أهداف المركز التشغيلية.

المهام والمسؤوليات:

• تنفيذ نموذج التشغيل المعتمد لمركز الاتصال وضمان توافقه مع متطلبات الجهات الرقابية والسياسات الداخلية.

• متابعة الأداء ومعالجة أي انحرافات تشغيلية وفق القوانين والتشريعات والأنظمة المعمول بها.

• الإشراف على استقبال العملاء والتعامل مع استفساراتهم بما يعزز الثقة وجودة الخدمة.

• إعداد التقارير الدورية التي تعكس نتائج العمل والمخاطر المحتملة بالتنسيق مع الوحدات ذات العلاقة ورفعها للمدير المباشر.

• متابعة الملاحظات والاستفسارات الواردة من العملاء وضمان الرد عليها وإنهائها ضمن الوقت المحدد.

• إعداد تقارير المبيعات الصادرة عن نظام مركز الاتصال، والتي تتضمن ملاحظات واقتراحات العملاء والفرص المتاحة، وتحويلها للدوائر المختصة للمتابعة.

• التنسيق مع الجهات المعنية بأعطال الأنظمة المالية وآليات تغذيتها، خاصة بعد انتهاء الدوام الرسمي وأيام العطل.

• الإشراف على فرق العمل وسائقي الدعم التابعين لمركز الاتصال (إن وجد).

• تقديم خدمات العملاء الهاتفية من خلال أنظمة الاتصال المعتمدة وفق الإجراءات الرسمية.

• المشاركة في الاجتماعات واللجان المتعلقة بالقسم وتنفيذ التوصيات والقرارات الصادرة عنها.

الحد الأدنى من المتطلبات:

المؤهل العلمي والخبرة:

• بكالوريوس في العلوم المالية والمصرفية، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.

• خبرة عملية من 4 إلى 6 سنوات، منها 3 سنوات على الأقل في منصب إشرافي في نفس المجال أو مجال مشابه.

المعرفة والمهارات المطلوبة:

• فهم جيد لطبيعة عمل مراكز الاتصال والقطاع المصرفي.

• مهارات عالية في الاتصال والتعامل مع الآخرين.

• القدرة على التفكير المنطقي والتركيز واتخاذ القرارات.

• الإلمام بالأنظمة المصرفية العامة والأنظمة التشغيلية الأساسية.

• إجادة القراءة والمحادثة باللغة الإنجليزية.

• مهارات متقدمة في استخدام تطبيقات الحاسب الآلي والأنظمة المتخصصة.

• معرفة بالقوانين والتشريعات والأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

• القدرة على تحمل ضغط العمل وإدارة الوقت بكفاءة.

• الالتزام بمعايير جودة الأداء والمعاملات التشغيلية.

• المحافظة على سرية المعلومات والبيانات.

• مهارات في إدارة الجودة والأداء.

• القدرة على العمل بروح الفريق.

• سرعة التعلم واكتساب المعرفة.

• الاستعداد للعمل بساعات متأخرة عند الحاجة.