الوصف

المسمى الوظيفي:

مشرف عمليات التحكم والسياسة في الفايبر فايكسد برودباند (FBB Policy Control & Charging Operation Supervisor)
قسم: خدمة التشغيل والتحسين - Service Operation & Optimization
المنظمة: اتصالات مصر - Etisalat-Misr
تاريخ الإعلان: 11 مايو 2025

الغرض من الوظيفة:

قيادة وتنسيق الأنشطة داخل شبكة تشغيل النواة IP/MPLS لضمان التشغيل السلس لشبكات النواة والخدمات ذات الصلة لتوفير أعلى أداء وتوفر.
قيادة عمليات DPI (فحص البيانات المتعمقة) والسياسات لتحديد وترتيب أولويات ومراقبة وتحصيل رسوم توصيل المحتوى عبر الشبكات الثابتة.
إدارة التشغيل المتداخل لتدفقات المكالمات عبر عقد الشبكة المختلفة، وعقد الوساطة، وعقد الشبكة الذكية (IN) مثل PCRF، AAA، BNG، VAS، OCS، باستخدام واجهات معيارية وواجهات مملوكة للمورد.
تحقيق تعاون مرن مع مزود الخدمة المُدار ضمن شروط العقد لضمان تجربة مستخدم نهائية ممتازة (End-to-End - E2E)، ويتضمن ذلك خطط تشغيل أسبوعية، مراجعات تشغيلية، التحقق من الحلول والمخاطر والسيناريوهات، خطط الطوارئ، تحديثات الطوبولوجيا، تخطيط واسترجاع الكوارث، إدارة قطع الغيار، تحديثات التصحيحات، تدقيق أمان الشبكة، إصلاح الثغرات، الالتزام بالسياسات، اختبارات الضغط، وأنشطة الهجرة.

إدارة الموارد وتطوير التوجهات الاستراتيجية والخطط التكتيكية الداخلية للوزارة بما يتوافق مع استراتيجية المنظمة وضمان تنفيذها بأقل فجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ.
اختبار والتحقق من قواعد السياسة لضمان تقديم الخدمات بنزاهة والتأكد من وجود سعة كافية لتلبية الطلب على الخدمات.
القدرة على دمج وربط أحداث الاتصالات التي يتم تحصيل رسومها من خلال سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وسجلات الاستخدام التفصيلية (UDR) باستخدام أدوات التحليل والتقارير المناسبة.
الحفاظ على مستودع سجلات CDR/UDR (مساحة القرص، فترة الحفظ، فترة ملفات السجلات، الأمان، الهوية والولوج) والتواصل مع أنظمة OSS/BSS.
إتقان تنفيذ وتكوين واستكشاف أخطاء بروتوكولات Diameter وRADIUS لضمان تطابق معايير السياسة والشحن مع ملف تعريف الاشتراك للمستخدمين في مجالات الشحن عبر الإنترنت وخارج الإنترنت، مع توفير عمليات انتقال سلسة لإدارة الحصص إن لزم الأمر.
صياغة نظام مؤشرات هجين قائم على رؤية شاملة في الوقت الحقيقي والتاريخية عبر جميع الخدمات المميزة من حيث التطبيقات، الشبكة، الموقع الجغرافي، وأداء الخادم.
الإشراف وقيادة جميع أنشطة الهجرة والتفريغ للخدمات أو العقد سواء كانت متعلقة بالأجهزة أو البرمجيات من خلال تحديد الأولويات وتنفيذ الأنشطة وتقسيمها لبناء خطة ناجحة (خطة الانتقال والتشغيل) بالتنسيق الكامل مع جميع الأطراف المعنية (خدمة العملاء، التجارة، مديري الحسابات، إدارة المشاريع، إلخ) لأي انقطاعات في الخدمة مع تقليل المخاطر التشغيلية وخطة استرجاع واضحة.

المسؤوليات:

• تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، مؤشرات جودة الأداء KQIs، وجودة تجربة المستخدم QoE لمستهلكي خدمات الفايبر فايكسد (FBB).

• الموافقة على جميع طلبات التغيير (CRs) بعد تقديمها في اجتماعات مجلس مستشاري التغيير (CAB).

• الموافقة على جميع الشهادات الفنية والتجارية ذات الصلة مثل شهادات الاستعداد للخدمة (RFS)، القبول المؤقت (PAC)، والقبول النهائي (FAC).

• التأكد من تغطية جميع المعدات والبرمجيات والخدمات بعقود ضمان ودعم سارية وصحيحة.

• الحصول على الموافقات الميزانية المطلوبة لتجديد أو تمديد أو شراء عقود الدعم، ومتابعة دورة حياة جميع المكونات من حيث نهاية المبيعات، ونهاية الدعم، ونهاية العمر الافتراضي.

• تطوير تقارير الحوادث وإجراءاتها لتوفير سجلات وتحليل مفصل لانقطاعات الشبكة والخدمات (المخططة وغير المخططة) وضمان توعية الوحدات الأخرى لمنع تكرار الحوادث.

• إجراء مراجعات تشغيلية للخدمات لعملاء VIP بناءً على نتائج مؤشرات الأداء والانتهاكات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لتحسين رضا العملاء.

• إدارة تنفيذ اختبار قبول المستخدم (UAT)، توفير سيناريوهات الاختبار، وتسهيل حل المشكلات لإطلاق الحلول والمنتجات والخدمات.

• الالتزام الكامل بأهداف وإجراءات إدارة الأداء السنوية التي تحددها إدارة إدارة الأداء.

• تنفيذ المهام والإجراءات بسرعة لعزل الأعطال وإعادة توجيه الشبكة إلى سيناريوهات بديلة باستخدام المراقبة المستمرة وقدرات الأداء.

المؤهلات المطلوبة:

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب أو ما يعادلها.

المؤهلات المرغوبة:

• معرفة عميقة بمفاهيم شبكة الفايبر فايكسد والتطورات التقنية ذات الصلة محليًا وعالميًا.

• خبرة تقنية مثبتة في هندسة منصات PCRF وDPI.

• معرفة جيدة بمعايير وبروتوكولات 3GPP مثل Diameter، Radius، IP/MPLS، BGP، VLAN، PPP، TCP/IP، UDP، إدارة ملفات QoS، إدارة السياسات الديناميكية، تحليل ملفات تعريف المشتركين، تحديد السياسات والقواعد.

• فهم استراتيجيات الاستثمار وكيفية استخدام التكنولوجيا لتعظيم الإيرادات.

• معرفة بالأدوات والتقنيات الحديثة في قسم الفايبر فايكسد التي تضيف قيمة للعملاء من خلال تصميمات وحلول مبتكرة.

• التزام بالعمل وفق أعلى معايير الأخلاق والنزاهة، وبمبادئ العمل المهني، والامتثال للقوانين واللوائح.

• الالتزام بقواعد السلوك المتاحة على البوابة الداخلية للشركة.

المهارات والقدرات:

• مهارات إدارة وقيادة قوية.

• توجه استثنائي نحو تقديم الخدمة والنتائج.

• مهارات تحليلية وحل مشكلات متقدمة.

• القدرة على العمل تحت الضغط وضمن ضغوط زمنية.

• القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة متعددة الثقافات.

• القدرة على عرض الأفكار بلغة مناسبة للأعمال وسهلة الفهم للمستخدم.

• القدرة على تحقيق النتائج من خلال الآخرين.

• تنظيم ذاتي عالي وإدارة وقت ممتازة.

• متابعة مستمرة لأحدث التطورات التكنولوجية.

الخبرة المطلوبة:

الخبرة الأساسية:

• من 1 إلى 2 سنة كمسؤول نظام (System Administrator).

• من 2 إلى 3 سنوات في مركز عمليات الشبكة (Network Operation Centre).

• 3 سنوات فأكثر في عمليات وصيانة أنظمة التحكم في السياسات، الشحن، وفحص حزم البيانات (DPI).

الخبرة المرغوبة:

• غير محددة.

الشهادات المطلوبة:

• غير محددة.