مشرف صالة كبار الشخصيات

الوصف

قسم الوظيفة عمليات غرف وخدمات الضيوف

الموقع فندق JW Marriott Marquis City Center Doha، شارع مركز المؤتمرات، الخليج الغربي، الدوحة، قطر، عرض الخريطة

ملخص الوظيفة

مساعدة الأعضاء والضيوف في عملية ما قبل الوصول، والوصول / تسجيل الدخول ، وأنشطة / تجارب الأعضاء ، وحل المشكلات ، ومغادرة العضو / تسجيل المغادرة. إجراء مكالمات هاتفية مسبقة للأعضاء القادمين ، وترتيبات ما قبل الوصول ، وطلبات البقالة ، وطلبات وسائل الراحة ، والتعامل مع أي طلبات وصول أخرى للأعضاء. مراجعة وتسجيل التفضيلات / الآثار في نظام الكمبيوتر. الاتصال بالأعضاء لإجراء مكالمات ما قبل المغادرة. التعامل مع واجبات الإستقبال ، بما في ذلك تسجيل الدخول / المغادرة ، وإعداد حزم الوصول وفواتير المغادرة ، وإجراء قوائم مراجعة التدقيق ، وإعداد وتوزيع حزم الترحيب ، ومعالجة الفواتير ، والقيام بالواجبات الإدارية. الاستجابة لطلبات الترتيبات أو الخدمات الخاصة (على سبيل المثال ، النقل ، والحجوزات ، والتنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الأعضاء / الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة ومتابعة العمل لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم معلومات حول الممتلكات والمرافق المحيطة ، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الرد على وتسجيل ومعالجة جميع المكالمات والرسائل والطلبات والأسئلة أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال ، بواب ، خدمة الغرف) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم ومساعدة خدمات الحجز. التأكد من أن أي طلبات عالقة من اليوم السابق تحظى بالأولوية ويتم حلها. مراقبة المخزون وطلب اللوازم المكتبية العامة. تعزيز تجربة الطعام والشراب (F&B) للضيوف من خلال فهم عروض الطعام والشراب وخبرة النبيذ / المشروبات الكحولية الخفيفة والواجبات بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، تقديم الطعام والشراب للضيوف ، وتنظيف / صيانة المنطقة ، والحفاظ على المخزون.

المسؤوليات الإضافية

مساعدة الإدارة في توظيف وتدريب ووضع جداول و تقييم وارشاد وفرض الانضباط وتحفيز وتدريب الموظفين ؛ كن قدوة وأول نقطة اتصال لعملية ضمان المعاملة العادلة / سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير ؛ إكمال تدريبات وشهادات السلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ التأكد من أن المظهر الموحد والمظهر الشخصي نظيفان واحترافية ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة ؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع احتياجات الضيوف من الخدمة ومعالجتها ؛ مساعدة ذوي الإعاقة ؛ شكر الضيوف بتقدير حjména. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية ؛ الرد على الهاتف باستخدام آداب مناسبة. بناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بمعايير الجودة المتوقعة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية طويلة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. القيام بمهام وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب.

المؤهلات المطلوبة

التعليم: دبلوم الثانوية العامة أو ما يعادله.

خبرة العمل ذات الصلة: سنتان على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.