الوصف

المسمى الوظيفي: مشرف الاستقبال

مكان العمل: الكويت
عدد الشواغر: 1
الجنسية: مفتوحة
العمر المطلوب: 27 – 45 سنة
الجنس: كلا الجنسين
اللغة المطلوبة: العربية والإنجليزية
ساعات العمل: من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (وردية واحدة)
المستوى الوظيفي: إشرافي / إداري
الراتب والمزايا:

• راتب جذاب

• مزايا إضافية حسب سياسة الشركة

الهدف من الوظيفة:

قيادة وتنسيق عمليات الاستقبال وضمان تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال الإشراف المباشر على مستشاري الخدمة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وفعالية التشغيل.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء علاقات مهنية فعالة مع العملاء لتعزيز رضاهم وضمان ولائهم.

• التأكد من التوثيق الدقيق والواضح لجميع طلبات وشكاوى العملاء من قبل مستشاري الخدمة.

• متابعة تقديرات الوقت والتكلفة وتقديمها للعملاء بشكل دقيق ومهني.

• مراقبة تقدم أعمال الإصلاح والتواصل الفوري مع العملاء بشأن أي تغييرات أو إضافات.

• التعامل اللبق والفعال مع شكاوى العملاء وفقًا لسياسات الشركة.

• الإشراف على قاعدة بيانات العملاء والتأكد من تحديثها وصيانتها بشكل منتظم وخالٍ من الأخطاء.

• التنبيه الاستباقي للعملاء بشأن مواعيد الخدمة القادمة لمركباتهم.

• مراجعة والموافقة على تقديرات أعمال الصيانة الإضافية بعد مناقشتها مع قادة الفريق.

• دعم مستشاري الخدمة في حل المشكلات المعقدة وحالات التصعيد.

• مرافقة المختبر الفني في اختبارات الطريق للتأكد من حل المشكلات بشكل نهائي.

• تحليل مؤشرات رضا العملاء ومعالجة جوانب القصور بخطط تصحيحية فعالة.

• تنظيم خدمات المساعدة على الطريق، وتوفير السيارات البديلة عند الحاجة.

• الإشراف على نظافة المركبات ومنطقة الانتظار بما يعكس صورة احترافية للعلامة.

• تقييم أداء الفريق بانتظام، وتحديد احتياجاتهم التدريبية، وترشيحهم للدورات المناسبة.

• الحفاظ على الروح المعنوية العالية للفريق وتحفيزهم.

• إجراء تقييمات الأداء السنوية وفقًا لأنظمة الشركة.

• معالجة الشكاوى الداخلية التي يقدمها الفريق والعمل على حلها أو تصعيدها عند الحاجة.

المتطلبات الوظيفية:

المؤهل العلمي:

• دبلوم في الهندسة الميكانيكية أو تقنيات السيارات أو ما يعادله.

الخبرة المطلوبة:

• من 3 إلى 5 سنوات خبرة في دور إشرافي أو في مجال خدمة العملاء ضمن بيئة تشغيلية/فنية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.

• خبرة فنية في أنظمة وقطع غيار السيارات.

• إتقان التعامل مع برامج الحاسوب ذات الصلة.

• مهارات عالية في التواصل وخدمة العملاء.

هل تمتلك الخبرة والمهارات لتقود فريق الاستقبال بكفاءة؟
قدّم الآن وكن جزءًا من فريق عمل يقدّم تجربة عملاء متميزة ويقود التميز التشغيلي.