الوصف

من المتوقع أن يستمع مشرف استقبال السيارات إلى العملاء للتحقق من المشكلات الفنية للمركبات أو احتياجات الخدمة العادية ، وتقدير التكلفة وتخصيص موعد للتسليم بأسلوب مضياف ومهني.

المسؤوليات:

• الاستماع بعناية لشكوى العملاء ، وتحقق من سيارة العميل ، وسجل واستكمل جميع المعلومات بالتوقيعات في ورقة تسجيل الوصول حسب طلب العميل.
• شرح تكاليف الإصلاح المقدرة وعملية الإصلاح ووقت التسليم بمعلومات شاملة تتعلق بأسئلة العملاء.
• متابعة حالة إصلاح سيارة العميل مع مراقب الوظيفة والتأكد من إكمال أعمال الإصلاح وفقًا لمعايير تشغيل الجودة التي أكدها مراقب الجودة.
• إبلاغ العميل بأي عمل إضافي والحصول على موافقته إذا لزم الأمر.
• الاتصال بالعميل للإبلاغ عن استكمال أعمال الإصلاح وجاهزية المركبة للاستلام.
• ضمان إرضاء العميل من خلال إجراء الإصلاحات المطلوبة في الوقت المحدد وضمن جودة العمل.
• استلام ومعالجة المركبات التي تحتاج إلى خدمة عادية ، والتأكد من إنجاز الوظائف مع الموظفين الفنيين قبل التسليم.
• التحقق والتأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وجميع المرافق (جريدة ، ماكينة قهوة ، كمبيوتر ، إلخ ...).
• متوفر ويعمل بالشكل المطلوب في بداية نوبته اليومية.
• إعداد جميع التقارير اليومية المطلوبة المتعلقة بأوامر الإصلاح.

متطلبات:

• درجة البكالوريوس
• خبرة سابقة كمشرف استقبال سيارات لمدة لا تقل عن سنتين
• إجادة اللغة الإنجليزية
• إجادة اللغة العربية