الوصف

المسمى الوظيفي:

مستشار مركز الاتصال الأول

🏢 نوع الشاغر:

دوام كامل

🎯 المستوى الوظيفي:

خريج جديد

🕒 الخبرة المطلوبة:

لا يشترط وجود خبرة (0 سنوات)

🛠️ المجالات:

خدمة العملاء

🌍 اللغات المطلوبة:

• الإنجليزية

• العربية

✨ انضم إلى عائلة Orange الأردن، حيث الرعاية والمسؤولية والجرأة تدفع عجلة النمو والابتكار والتعاون!

• كن جزءًا من فريق يساهم في تشكيل مستقبل الاتصالات.

• نحن ملتزمون بتقديم الأفضل لعملائنا وزملائنا وجميع الأطراف المعنية.

• نفي بوعودنا، نتصرف بمسؤولية، ونتحدث بصدق.

• نتحلى بالطموح والإصرار ونسعى لاستغلال الفرص.

حياة_في_أورنج أورنج_هنا وظائف_في_الأردن نقوم_بالتوظيف_الآن فرص_عمل تقنية طور_مهنتك

🛡️ المسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالعملاء والتعرف عليهم من خلال جميع القنوات المتاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الأدوات الرقمية الجديدة ...).

• فهم وتحليل وتصنيف استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء.

• ضمان تقديم الحل المناسب للعميل.

• تحويل الحالات التي لا يمكن حلها إلى الفريق المناسب في المكتب الخلفي مع إدارة التحويل باحترافية لتجنب إعادة شرح العميل لطلبه.

• تحديث أنظمة معلومات Orange الأردن بمعلومات العميل.

• تسجيل جميع تفاعلات العملاء في الأدوات التقنية ذات الصلة.

• ضمان جودة الخدمة (QoS) وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالعميل.

• إعلام العميل وتقديم النصيحة له بخصوص العروض المتوفرة للمنتجات حسب طلبه.

• تزويد العميل بتحديث لحالة طلبه عند الطلب.

• تقديم شرح أولي للفواتير وأداء بعض الإجراءات البسيطة المتعلقة بالفوترة حسب طلب العميل.

• تحليل وإدارة شكاوى العملاء.

• تنفيذ أنشطة البيع الإضافي والتبادلي ضمن نطاق المسؤوليات.

• تسجيل طلبات العملاء في أنظمة المعلومات.

• إدارة حالات الاحتفاظ بالعملاء/الإلغاء التفاعلي.

• تقديم الدعم والمساعدة الفنية فيما يتعلق بالاستخدام.

• توفير تقارير قياسية وفقًا لطلبات العميل.

🧠 المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات

• مهارات الاتصال الفعّال

🎓 المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب.