الوصف

المسمى الوظيفي:

مستشار مركز اتصال أول

نوع الشاغر:

دوام كامل

المستوى الوظيفي:

خريج جديد

الخبرة:

0 سنوات خبرة (لا يشترط الخبرة)

المجالات:

خدمة العملاء

اللغات المطلوبة:

• الإنجليزية

• العربية

نبذة عن الشركة:

انضم إلى عائلة Orange الأردن حيث الرعاية والمسؤولية والجرأة تقود النمو والابتكار والتعاون!
كن جزءًا من فريق يصنع المستقبل.

نحن ملتزمون بتقديم الأفضل لعملائنا وزملائنا وأصحاب المصلحة.
نفي بوعودنا، نتصرف بمسؤولية، ونتحدث بصدق.
نحن طموحون، عازمون، ونتحلى بالمبادرة لاغتنام الفرص.

Lifeatorange Orangeishere careersinjordan nowhiring jobopening technology boostyourcareer

المسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالعميل والتعرف عليه من خلال أي قناة متاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الأدوات الرقمية الجديدة...).

• فهم وتحليل وتصنيف استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم.

• ضمان تقديم الحل المناسب للعميل.

• تحويل الحالات غير القابلة للحل إلى الفريق المختص في المكتب الخلفي مع إدارة التحويل باحترافية لتفادي إعادة شرح الطلب من قبل العميل.

• تحديث أنظمة Orange الأردن بمعلومات العميل وتوثيق جميع التفاعلات في الأدوات التقنية ذات الصلة.

• ضمان جودة الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• تزويد العملاء بالمعلومات حول العروض والمنتجات الخاصة بقطاع الأعمال (EBU) حسب الطلب.

• إبلاغ العميل بحالة طلبه عند الاستفسار.

• تقديم مستوى أولي من شرح الفواتير وتنفيذ بعض الإجراءات البسيطة في عمليات الفوترة.

• تحليل وإدارة شكاوى العملاء.

• تنفيذ أنشطة البيع الإضافي والتبادلي (Up & Cross Selling) ضمن نطاق المسؤوليات.

• تسجيل طلبات العملاء في أنظمة المعلومات.

• التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاحتفاظ بالعميل.

• تقديم الدعم الفني والمساعدة في الاستخدام.

• توفير تقارير قياسية حسب طلب العميل.

المهارات المطلوبة:

• حل المشكلات

• مهارات الاتصال

المؤهلات الأكاديمية:

• بكالوريوس في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب

تفاصيل إضافية:

• تاريخ النشر: 21 أغسطس 2025

• آخر موعد للتقديم: 31 ديسمبر 2025

• مكان العمل: عمّان، الأردن