الوصف

لأكثر من ستة عقود، كانت مجموعة Chalhoub شريكًا وصانعة لتجارب الرفاهية في الشرق الأوسط. في سعيها للتفوق كشركة تجزئة هجينة، عززت المجموعة خدماتها التوزيعية والتسويقية بمحفظة تضم ثماني علامات تجارية مملوكة لها وأكثر من 300 علامة تجارية دولية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء والفنون. مؤخرًا، توسعت المجموعة خبرتها إلى فئات جديدة من الساعات والمجوهرات والنظارات الفاخرة.

كل خطوة في مجموعة Chalhoub تتم مع العميل في القلب. سواء كان ذلك من خلال الابتكار المستمر أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب الرفاهية في أكثر من 750+ متجر تجزئة تجريبي، عبر الإنترنت وعبر تطبيقات الهاتف المحمول، فإن كل نقطة لمسة تؤدي إلى إسعاد العميل.

اليوم، تمثل مجموعة Chalhoub 14000 متخصص وذو كفاءة عالية في سبعة بلدان، أدت جهودهم المتماسكة إلى تصنيف المجموعة في المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في المملكة العربية السعودية كمكان رائع للعمل®.

للحفاظ على مسار الابتكار، أنشأت المجموعة "Greenhouse"، وهي ليست مجرد مركز للابتكار، بل أيضًا مساحة احتضان وحاضنة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة في المنطقة ودوليًا. هذا مجرد واحد من العديد من المبادرات التي اتخذتها المجموعة لإعادة اختراع نفسها، مدفوعة بالتفكير المستقبلي ومستقبلية. كما قامت المجموعة بإدماج الاستدامة في صميم استراتيجيتها التجارية بالتزام واضح تجاه الناس والشركاء والكواكب، ومن خلال كونها عضوًا في مجتمع الأمم المتحدة للأعمال العالمية وموقّعًا على مبادئ تمكين المرأة.

ماذا ستفعل

في Chalhoub نعبر عن الاستثناء! بصفتك مستشارًا للعملاء، ستكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية مع تقديم تجربة ضيف استثنائية؛ وضمان الدعم في تنفيذ CRM و CX وغيرها من المبادرات الرئيسية للعملاء والناس في المتجر.

• ستجمع بيانات عن سلوك العملاء، وأفضل البائعين، والبطيئين، والتي ستكون مدخلات رئيسية لمراجعات الأعمال
• قيادة علاقات العملاء في نهج متعدد القنوات
• تقديم ملاحظات قبل الشراء على المنتجات
• قيادة eNPS من خلال مبادرات وثقافة تجربة الناس
• ضمان الالتزام بإرشادات VM وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
• ضمان إجراء النقر والجمع داخل SLAs (اتفاقية مستوى الخدمة)
• ضمان تسجيل بيانات العملاء بشكل صحيح وفقًا لمتطلبات فريق التسويق
• الترويج لبرنامج الولاء (MUSE) والبقاء على اطلاع بعروض التطبيق وما إلى ذلك.
• الدعم في الأحداث والفعاليات الترويجية في المتجر
• مواكبة جميع أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية
• قيادة المبيعات في المتجر
• دعم مبادرات CX في المتجر
• تقديم مدخلات إلى ما يصلح وما لا يصلح في المتجر

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل وعلاقات ممتازة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• الشغف بالعلامات التجارية الفاخرة وصناعة البيع بالتجزئة.

ما يمكننا أن نقدم لك

معنا، ستحول طموحاتك إلى واقع. سنساعد في تشكيل رحلتك من خلال تجارب غنية، وفرص للتعلم والتطوير، والتعرض لمهام مختلفة داخل دورك أو من خلال التنقل الداخلي. تقدم مجموعتنا مسارات وظيفية متنوعة لأولئك الذين يتميزون كل يوم.

نحن ندرك القيمة التي تجلبها، ونسعى جاهدين لتقديم حزمة مزايا تنافسية تتضمن الرعاية الصحية، ومساهمة في تعليم الأطفال، وسياسات العمل عن بعد والمرونة، بالإضافة إلى خصومات حصرية للموظفين.