مستشار عطور – بنهاليغون (ماراسي البحرين) – مجموعة شلهوب

الوصف

**أُلهم | انطلق | أسعد**

على مدار ستة عقود، كانت مجموعة شلهوب شريكًا ومُبتكرًا في تقديم تجارب الرفاهية في الشرق الأوسط. وقد قامت المجموعة، في سعيها لتكون رائدة في مجال التجزئة المختلطة، بتعزيز خدماتها في التوزيع والتسويق مع مجموعة من ثمانية علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية دولية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء وفن الحياة. مؤخرًا، توسعت المجموعة في خبراتها لتشمل فئات جديدة من الساعات والمجوهرات والنظارات الفاخرة.

كل خطوة في مجموعة شلهوب تُؤخذ مع العملاء في القلب. سواء من خلال إعادة ابتكار نفسها باستمرار أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب فاخرة في أكثر من 750 متجر تجزئة تجريبية، عبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الهاتف المحمول، فإن كل نقطة تواصل تهدف إلى إسعاد العميل.

اليوم، تمثل مجموعة شلهوب 14,000 محترف موهوب ومؤهل عبر سبع دول، حيث أدت جهودهم المتكاملة إلى تصنيف المجموعة في المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في السعودية كأفضل مكان للعمل.

للمحافظة على رحلة الابتكار، أنشأت المجموعة "الصوبة" (The Greenhouse)، التي ليست مجرد مركز للابتكار، بل هي أيضًا مساحة حاضنة ومسرعة للشركات الناشئة والأعمال الصغيرة في المنطقة وعلى المستوى الدولي. هذه واحدة من عدة مبادرات اتخذتها المجموعة لإعادة اختراع نفسها، مدفوعةً بالتفكير المتقدم والاستعداد للمستقبل. كما قامت المجموعة بدمج الاستدامة في جوهر استراتيجيتها التجارية مع التزام واضح تجاه الناس والشركاء والكوكب، وكونها عضوًا في مجتمع الأمم المتحدة للميثاق العالمي ووقعت على مبادئ تمكين المرأة.

 ما ستقوم به

يكون خبير العطور مسؤولاً عن تحقيق المبيعات المثلى والأهداف من خلال ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمعايير المهنية، وهو مسؤول عن تقديم النصائح حول العطور لعملائه وإرشادهم خلال روتين العطور والحساسية مع المنتجات المناسبة.

**المسؤوليات الرئيسية:**

- **تحقيق النجاح في الأعمال:**

  - تمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.

  - تعزيز برنامج ولاء المجموعة (MUSE) وزيادة نسبة التسجيل واكتساب العملاء الجدد.

  - توليد المبيعات، مع تحقيق أهداف المبيعات، باستخدام المعرفة بالعطور وضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل.

  - بناء وصيانة معايير تجربة الضيوف لبناء ولاء قوي.

  - الحفاظ على فهم أنماط وسلوكيات الشراء لدى العملاء، واستخدام قاعدة البيانات هذه للتفاعل وبناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع فرص البيع المستقبلية.

  - عند الاقتضاء، متابعة العروض والأنشطة المختلفة للعلامة التجارية عبر الإنترنت (الموقع الإلكتروني، التطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي) والترويج لها مع العملاء.

  - المشاركة في فعاليات العلاقات العامة للعلامة التجارية وتعزيز مبيعات العطور خلال الفعاليات والترويجات والإطلاقات، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين.

- **التركيز على العملاء:**

  - تحمل مسؤولية تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وتجسيد رحلة العميل للعلامة التجارية في جميع نقاط الاتصال المختلفة (المادية والرقمية) من خلال بناء علاقة وثيقة، ومشاركة المعرفة بالمنتجات ونصائح الخبراء، وتلبية احتياجات واهتمامات وتفضيلات العملاء بشكل استباقي.

  - عند الاقتضاء، الاحتفاظ بجدول لمواعيد العملاء VIP في المتاجر/الأكشاك المختلفة وضمان المتابعة المنتظمة للعملاء عبر خدمات (مادية/افتراضية).

  - استخدام تقنيات وأدوات التواصل لبناء علاقات شخصية مع العملاء بناءً على الثقة لتعزيز الولاء. (تشمل هذه التقنيات والأدوات الرسائل، والمواعيد الافتراضية للتسوق، وغيرها).

- **التميز التشغيلي:**

  - توليد تقارير شهرية حول قاعدة بيانات العملاء، ونظرة عامة على التدريب ونشاط المنافسين.

  - تحديد الفجوات في السوق من خلال مراقبة الأداء التنافسي (إطلاق المنتجات، الفعاليات، الأنشطة، إلخ) للإبلاغ عن جميع النتائج إلى مدير المبيعات.

  - الحفاظ على جميع المعايير التشغيلية من خلال ضمان مستويات الترويج وتجديد المخزون وتنظيم العرض وفقًا لإرشادات العرض المرئية للعلامة التجارية.

  - إظهار مهارات القيادة والقدرة على تولي إدارة المتجر عند غياب المشرف أو المدير.

  - تقديم التدريب لفريق المتجر حول المعرفة بالمنتجات وخدمة العملاء.

  - إظهار فهم للأدوات التكنولوجية المتاحة واستخدامها لتعزيز تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق التواصل مع العملاء، نظام إدارة الطلبات، إلخ).

ما تحتاجه للنجاح

- خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة العطور.

 ما يمكننا تقديمه لك

معنا، ستحول طموحاتك إلى واقع. سنساعد في تشكيل رحلتك من خلال تجارب غنية، وفرص التعلم والتطوير، والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي. تقدم مجموعتنا مسارات مهنية متنوعة لأولئك الذين هم استثنائيون، كل يوم.

نُقدّر القيمة التي تقدمها، ونسعى لتوفير حزمة فوائد تنافسية تشمل الرعاية الصحية، ومساهمة تعليم الأطفال، وسياسات العمل المرنة، بالإضافة إلى خصومات حصرية للموظفين. للاطلاع على جميع مزايانا وفوائدنا، اضغط هنا.