الوصف

-->-->

-->

نبذة عن الشركة

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا ، وهي شركة خاصة إقليمية يقع مقرها الرئيسي في دبي ، بالإمارات العربية المتحدة. تنقسم الشركة إلى خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتشترك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة التي تتمتع بها مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء للمؤسسة الاستمرار في النمو والتوسع ؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

ومن خلال upholding قيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في تمثيل العلامة التجارية والقسم للعميل ، والحفاظ على علاقات العملاء لضمان رحلة عملاء ما بعد البيع مخلصة من البداية إلى النهاية ، مما يؤدي إلى تحقيق الإيرادات والحفاظ على العملاء.

ماذا ستفعل

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولاء العملاء ورضاهم.
• تحقيق الأهداف المالية من خلال البيع الإضافي والتحكم في الخصومات ، لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية.
• التعامل بنشاط مع العملاء من خلال استشارة حول احتياجات العملاء ومتطلبات الخدمة ، خلال عملية الخدمة بأكملها ، وذلك لضمان إصلاح السيارة بشكل صحيح في المرة الأولى.
• التنسيق مع فريق الإنتاج لضمان تحديث تقدم المركبة للعملاء في الوقت المناسب وفي جميع الأوقات لإبقاء العميل على اطلاع والحفاظ على التزام التسليم في الموعد.
• في وقت التسليم (المركبة) ، تأكد من تزويد العميل بشرح تفصيلي لجميع الأعمال التي يتم إجراؤها والتكلفة المرتبطة بهذه الإصلاحات ، حتى يفهم العملاء القيمة المضافة للخدمات التي يقدمها العمل.
• إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال لإغلاق جميع الشكاوى بشكل مرضي ، للمحافظة على وتحسين قيمة خدمة العملاء ومعدلات صافي المروجين.
• الامتثال النشط لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزعين لضمان الاتساق في تجربة العميل.

المهارات المطلوبة للنجاح

• الحد الأدنى من الخبرة 3 سنوات في صناعة السيارات ، ويفضل أن يكون ذلك في دور خدمة مماثل متعلق بالمركبات الكهربائية.
• تتيح المعرفة الفنية معلومات فنية حديثة للرد على استفسارات العملاء.
• خدمة عملاء ممتازة ، على استعداد لبذل جهد إضافي.
• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية ، اللغة العربية ميزة إضافية!

حول الفريق

• تتبع هذه الوظيفة مدير خدمة ما بعد البيع ، وستعمل في بيئة ورشة عمل مزدحمة حيث ستتعامل مباشرة مع العملاء ومدراء الاستقبال ومدراء خدمة ما بعد البيع وفرق الورشة والفنيين بشكل يومي.

ما الذي يؤهلك للدور

• دبلوم أو شهادة في مدرسة فنية / شهادة / دبلوم في هندسة السيارات / الميكانيكية
• الحد الأدنى من الخبرة 3 إلى 5 سنوات في صناعة السيارات أو دور مماثل.
• معرفة واسعة للعمل كمستشار موثوق ضرورية لهذا الدور