الوصف

إليك ترجمة إعلان الوظيفة باللغة العربية:

وظيفة: مستشار خدمة العملاء - دبي (للمواطنين الإماراتيين فقط)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني:
بنك الإمارات دبي الوطني هو أحد الرواد في قطاع الخدمات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ويتواجد في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. يمتلك البنك 853 فرعًا و4213 جهاز صراف آلي/جهاز إيداع نقدي. يعتبر البنك العلامة التجارية المالية الرائدة في الإمارات بقيمة 3.89 مليار دولار أمريكي.
يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

• الصيرفة الإسلامية

• الخدمات المصرفية الاستثمارية

• الخدمات المصرفية الخاصة

• إدارة الأصول

• الأسواق العالمية والخزانة

• خدمات الوساطة المالية

كما يعد البنك لاعبًا رئيسيًا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، حيث يتم تنفيذ 97% من المعاملات المالية والطلبات خارج الفروع. ويدير البنك أيضًا "Liv"، البنك الرقمي الأسرع نموًا في المنطقة.

التوطين:
تماشيًا مع استراتيجية حكومة دولة الإمارات في تمكين وتطوير الكفاءات الوطنية، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بدمج الكوادر الإماراتية الشابة في بيئة عمل مبتكرة وحديثة وداعمة للمساهمة في نجاح الوطن.

هدف الوظيفة:
بصفتك مستشارًا لخدمة العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، والترويج لمنتجات وخدمات البنك، وضمان رضا العملاء، مع الالتزام باللوائح والسياسات المصرفية. الهدف الأساسي هو تحسين ولاء العملاء وربحيتهم من خلال خدمة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات والمعاملات وحل المشكلات.

• تثقيف العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية لتلبية احتياجاتهم المالية.

• التعرف على الفرص البيعية وعرض المنتجات المصرفية مثل القروض وبطاقات الائتمان وحسابات الاستثمار.

• حل شكاوى ومشكلات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

• الالتزام باللوائح والإجراءات المصرفية لضمان الامتثال والأمان.

• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة داخل الفرع.

• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق أهداف الفرع.

• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات والإجراءات المصرفية.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والنزاهة في جميع التعاملات مع العملاء والزملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• حاصل على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (في أي تخصص).

• معرفة عامة بقطاع البنوك.

• مهارات تواصل ممتازة.

• دقة في التفاصيل.

• مهارات حل المشكلات.

معلومات إضافية عن الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 58800

• القسم: علاقات العملاء

• تاريخ الإعلان: 12 مايو 2025

• نوع العمل: دوام كامل

• الموقع: المقر الرئيسي لبنك الإمارات دبي الوطني، شارع بني ياس، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.