📅 رقم الطلب: 7625
📆 تاريخ النشر: 25/03/2026
يُعد مستشار خدمة العملاء واجهة البنك الأساسية في الفروع ومراكز الخدمات المتميزة، حيث يتولى تقديم خدمات مصرفية مباشرة للعملاء، بالإضافة إلى دعمهم في استخدام الخدمات الرقمية، وحل مشكلاتهم بكفاءة، وتوجيههم نحو المنتجات المناسبة.
استقبال العملاء وتلبية احتياجاتهم المتعلقة بالمعاملات المصرفية
تحويل العمليات التقليدية إلى خدمات رقمية
تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء
إنشاء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة مع العملاء
الحفاظ على مظهر مهني وسلوك احترافي
تقديم تجربة مميزة في جميع نقاط التواصل
تحليل احتياجات العملاء واقتراح المنتجات المناسبة مثل:
الحسابات والودائع
البطاقات
التأمين
تحويل العملاء ذوي القيمة العالية إلى المختصين (استثمار، تمويل، رهن عقاري)
تحقيق أهداف المبيعات المحددة
معالجة شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة
متابعة الشكاوى حتى حلها بالكامل
جمع ملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة لتحسين الخدمات
توجيه العملاء لاستخدام التطبيقات والخدمات الرقمية
تتبع تجربة العميل عبر القنوات المختلفة (رقمية وتقليدية)
التعاون مع فرق العمل لتحسين جودة الخدمة
المساهمة في تطوير المنتجات والخدمات
إجراء اختبارات على المنتجات الجديدة وتقييمها
إعداد تقارير واستبيانات لقياس رضا العملاء
بكالوريوس في تخصص متعلق بالأعمال (إدارة أعمال، تسويق، مالية… إلخ)
مهارات تواصل ممتازة
قدرة على حل المشكلات
مهارات بيع وإقناع
العمل تحت الضغط
الاهتمام بالتفاصيل
القدرة على استخدام الأنظمة الرقمية
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
Version 1.9.23
تصفح منصتنا من خلال تطبيق جوبي لأداء أفضل وميزات حصرية!