الوصف

📢 شاغر وظيفي: مستشار خدمة العملاء (Customer Service Advisor)

📅 رقم الطلب: 7625
📆 تاريخ النشر: 25/03/2026

🎯 ملخص الوظيفة

يُعد مستشار خدمة العملاء واجهة البنك الأساسية في الفروع ومراكز الخدمات المتميزة، حيث يتولى تقديم خدمات مصرفية مباشرة للعملاء، بالإضافة إلى دعمهم في استخدام الخدمات الرقمية، وحل مشكلاتهم بكفاءة، وتوجيههم نحو المنتجات المناسبة.

📝 المسؤوليات الرئيسية

🏦 خدمة العملاء والمعاملات

• استقبال العملاء وتلبية احتياجاتهم المتعلقة بالمعاملات المصرفية

• تحويل العمليات التقليدية إلى خدمات رقمية

• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء

🤝 بناء العلاقات

• إنشاء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة مع العملاء

• الحفاظ على مظهر مهني وسلوك احترافي

• تقديم تجربة مميزة في جميع نقاط التواصل

💼 المبيعات وتحديد الاحتياجات

• تحليل احتياجات العملاء واقتراح المنتجات المناسبة مثل:

  • الحسابات والودائع

  • البطاقات

  • التأمين

• تحويل العملاء ذوي القيمة العالية إلى المختصين (استثمار، تمويل، رهن عقاري)

• تحقيق أهداف المبيعات المحددة

📊 إدارة الشكاوى والتجربة

• معالجة شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة

• متابعة الشكاوى حتى حلها بالكامل

• جمع ملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة لتحسين الخدمات

💻 التحول الرقمي

• توجيه العملاء لاستخدام التطبيقات والخدمات الرقمية

• تتبع تجربة العميل عبر القنوات المختلفة (رقمية وتقليدية)

🔄 التطوير والتحسين

• التعاون مع فرق العمل لتحسين جودة الخدمة

• المساهمة في تطوير المنتجات والخدمات

• إجراء اختبارات على المنتجات الجديدة وتقييمها

• إعداد تقارير واستبيانات لقياس رضا العملاء

🎓 المؤهل المطلوب

• بكالوريوس في تخصص متعلق بالأعمال (إدارة أعمال، تسويق، مالية… إلخ)

💡 المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة

• قدرة على حل المشكلات

• مهارات بيع وإقناع

• العمل تحت الضغط

• الاهتمام بالتفاصيل

• القدرة على استخدام الأنظمة الرقمية