مستشار خدمة (السيارات) – مجموعة Transguard

الوصف

تأسست مجموعة ترانسجارد في عام 2001 وتنوعت أعمالها بشكل كبير، حيث تتصدر الشركة مجالات خدمات النقود، وخدمات الأمن، وخدمات القوى العاملة، وإدارة المنشآت، والطيران. تعد مجموعة ترانسجارد مزود الثقة الأول لدعم الأعمال والاستعانة بمصادر خارجية في الإمارات العربية المتحدة، ولديها قوة عاملة كبيرة وديناميكية ومتنوعة ثقافيا تضم 50,000 موظف! تبحث الشركة حاليًا عن مستشار خدمة للعمل في مكتبها بأبوظبي.

الهدف

ضمان تقديم المشورة المثلى وجودة خدمة العملاء للصيانة والمساهمة بنجاح في تحقيق أهداف قسم الخدمة ورؤية ورسالة المؤسسة.

المسؤوليات

• تجهيز نفسه لاستقبال العملاء في اليوم التالي باستخدام مطبوعات APAS / ISPA.
• استقبال العملاء والترحيب بهم.
• إجراء استقبال الخدمة للسيارة لجميع حجوزات الخدمة.
• فحص السيارة بحثًا عن أي أضرار وذكر جميع الخدوش وال凹امق وما إلى ذلك في ورقة الحجز / بطاقة العمل قبل استلامها. التأكد من إزالة وإعادة جميع متعلقات العميل والأشياء الثمينة (بما في ذلك أقراص DVD للملاحة والنظارات الشمسية والنقود والمجوهرات وما إلى ذلك) إلى العميل.
• فتح بطاقات العمل وفقًا لمتطلبات الخدمة بالإضافة إلى الأعمال الإضافية التي يطلبها العميل بالإضافة إلى العمل الذي يتم تحديده أثناء استقبال الخدمة في السيارة بموافقة العميل.
• تسجيل جميع تفاصيل العميل والتأكد من صحة جميع التفاصيل المدخلة في نظام الكمبيوتر.
• ضمان ذكر أرقام FRU وفقًا لنظام KSD على جميع بطاقات العمل المفتوحة.
• إرشاد العميل بشأن تكلفة الإصلاحات قبل استلام السيارة والحصول على موافقة كتابية على أي إصلاحات إضافية.
• إرفاق جميع المستندات ذات الصلة ببطاقة العمل (مطبوعات قارئ المفتاح، تفاصيل الحملة الفنية، ورقة الحجز، ملاحظات العميل، وما إلى ذلك).
• ضمان قدرة العميل على التحرك بعد الانتهاء من عملية استشارة الخدمة.
• المتابعة الصحيحة مع الورشة لضمان اكتمال الإصلاحات واستيفاء المواعيد النهائية في الوقت المحدد.
• إطلاع العميل على تقدم إصلاحات السيارة.
• التأكد من صحة الأسعار وتفاصيل الإصلاحات وجميع المعلومات المتعلقة بالسلامة المذكورة في الفاتورة قبل تسليمها وشرحها للعميل.
• مراقبة والتأكد من اكتمال جميع الحملات لكل بطاقة عمل مفتوحة.
• الفحص النهائي الفعلي للسيارة قبل الاتصال بالعميل للتأكيد على أن السيارة جاهزة للاستلام.
• تسليم السيارة للعميل شخصيا.
• ضمان جودة العمل وفقًا لإرشادات QMA لجودة الإصلاح.
• اتباع إجراءات QMA والإرشادات.
• العمل لساعات مرنة حسب حجم العمل.
• ضمان أعلى درجة من رضا العملاء واحتفاظهم بالخدمة في جميع الأوقات.
• التعامل مع شكاوى العملاء والتأكد من اتخاذ إجراءات تصحيحية.

المهارات

• خبرة في العمل كمستشار خدمة في مجال السيارات.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• يجب أن يكون المرشحون مقيمين حاليًا في الإمارات العربية المتحدة.