الوصف

مستشار/ة خدمات العملاء

📍 الموقع: المملكة العربية السعودية
🔢 معرّف الوظيفة: 47683
📅 تاريخ النشر: 02/03/2026

تقديم الطلب الآن

الوصف الوظيفي

بصفتك موظفًا/موظفة في المجلس الثقافي البريطاني (British Council)، فإنك تساهم/ين في تحقيق رسالتنا الهادفة إلى دعم السلام والازدهار من خلال بناء جسور التواصل، وتعزيز الفهم والثقة بين شعوب المملكة المتحدة ودول العالم.
على مدار أكثر من 90 عامًا، ساهمنا في صناعة مستقبل أكثر إشراقًا من خلال التعليم، والفنون، والثقافة، واللغة، والإبداع.

نحن نعمل في أكثر من 200 دولة وإقليم، ولدينا حضور فعلي في أكثر من 100 دولة حول العالم.

نحن نربط الناس. نحن نُلهم.

يسعى المجلس الثقافي البريطاني في الرياض إلى تعيين عدد (2) مستشار/ة خدمات عملاء لتقديم تجربة متميزة للعملاء، من خلال التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بخدمات تعليم اللغة الإنجليزية والامتحانات، وتحقيق أهداف المبيعات، ودعم فريقي مركز التعليم والامتحانات.

سيكون شاغل/ة الوظيفة سفيرًا/سفيرة للمجلس الثقافي البريطاني، يقدم خدمة احترافية وودودة عبر قنوات متعددة، مع إدارة بيانات العملاء بدقة عالية. كما يتطلب الدور بناء علاقات فعّالة مع العملاء المحتملين، وتعظيم فرص تحويل المبيعات، والحفاظ على أعلى معايير الجودة في جميع التفاعلات مع العملاء.

تشمل المهام أيضًا دعم العمليات الإدارية مثل التسجيل، واستلام المدفوعات، وتنفيذ استبيانات رضا العملاء، والعمل بشكل وثيق مع الزملاء لضمان تقديم خدمة سلسة ومتكاملة.

المتطلبات

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (مستوى B2 أو أعلى).

• إتقان اللغة العربية (مستوى C1).

• دبلوم عالٍ أو مؤهل معادل.

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء والمبيعات.

• مهارات قوية في التواصل، التفاوض، واستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• القدرة على العمل وفق أهداف مبيعات، والمرونة والقدرة على التحمل.

• تُعد الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمؤهلات ذات الصلة ميزة إضافية.

معلومات إضافية

• المسمّى الوظيفي: مستشار خدمات العملاء (47683) و(47684)

• عدد الشواغر: 2

• الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية

• الدرجة الوظيفية: 4H

• نوع العقد: عقد محدد المدة لمدة سنة واحدة

• آخر موعد للتقديم: 10 فبراير 2026 (الساعة 23:59 بتوقيت الخليج)

• الراتب الشهري الأساسي: 4,820 ريال سعودي

• بدل سكن: 1,400 ريال سعودي

• بدل مواصلات: 700 ريال سعودي

• ملاحظة: الوظيفة متاحة فقط للمرشحين الذين لديهم حق قانوني للعمل ويقيمون داخل المملكة العربية السعودية.

ملاحظات هامة

• يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط.

• يُنصح بالتقديم المبكر لتجنب أي مشكلات تقنية في اللحظات الأخيرة.

• يعمل فريق خدمة العملاء والمبيعات ستة أيام في الأسبوع، حيث تُعد أيام السبت وأمسيات أيام الأسبوع فترات ذروة العمل.

• جداول العمل متغيرة وتشمل أوقات عمل غير اعتيادية (دوام مسائي ونوبات يوم السبت).

بيان المساواة والتنوع والشمول

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بمبادئ المساواة والتنوع والشمول، ويرحب بجميع المتقدمين من مختلف فئات المجتمع، إيمانًا منه بأن التنوع يعزز جودة العمل.
كما أن المجلس جهة عمل داعمة للأشخاص ذوي الإعاقة، ويضمن إجراء مقابلة للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يستوفون الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة، مع الاستعداد لمناقشة أي ترتيبات أو تسهيلات خاصة.

بيان الحماية

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين يعمل معهم، وضمان توفير بيئة آمنة خالية من جميع أشكال الإساءة أو الاستغلال، وفقًا للمادة (19) من اتفاقية حقوق الطفل للأمم المتحدة لعام 1989.
ويخضع التعيين في الوظائف التي تتضمن التعامل المباشر مع الفئات الضعيفة لإجراءات تدقيق صارمة وفق المتطلبات القانونية وسياسات الحماية المعتمدة لدى المجلس.