مستشار/ة خدمات العملاء- المجلس الثقافي البريطاني

الوصف

 الراتب: إجمالي 354 دينار كويتي + 80 دينار كويتي بدل سكن شهري
ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة ودول العالم. نعمل مباشرةً مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات اللازمة لتحويل حياتهم والمساهمة في تشكيل عالم أفضل بالتعاون مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء شبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة والحصول على شهادات معترف بها دوليًا.

نحن نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونحن متواجدون على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في العام 2021-22، وصلنا إلى 650 مليون شخص.

#### **الغرض من الوظيفة**

سيقوم شاغل الوظيفة بتقديم خدمة من الدرجة الأولى وذات جودة عالية للعملاء والزبائن وأصحاب المصلحة في المجلس الثقافي البريطاني في الكويت، والتأكد من حصول العملاء على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها في بيئة ودية ومحترفة وفعالة ومتجاوبة.

سيفهم احتياجات تعلم اللغة الإنجليزية للطلاب الكبار والصغار المحتملين ويقدم التوجيه الفعّال والمقنع فيما يتعلق بمسار الدراسة في المجلس الثقافي البريطاني، لدعم تحقيق أهداف تسجيل مركز التعليم.

### **المهام الأساسية:**

#### **أنشطة المبيعات لمركز التعليم والامتحانات:**

- التعامل مع استفسارات تعلم اللغة الإنجليزية والامتحانات وفقًا للمعايير المتفق عليها في المجلس الثقافي البريطاني لتحويل الاستفسارات إلى تسجيلات.

- إنشاء حسابات، وحجز الطلاب للاستشارات، والدورات، والامتحانات على أنظمة المجلس الثقافي البريطاني (مثل TCMS، ORS، CRM).

- مشاركة ملاحظات العملاء والرؤى مع مدير خدمات العملاء، مركز التعليم، والتسويق.

- تقديم توصيات مبنية على الأدلة لتحسين معدلات تحويل المبيعات.

- التأكد من اتباع عمليات إدارة العملاء والامتثال المتفق عليها.

- اكتساب والحفاظ على مستوى ممتاز من المعرفة بالمنتجات.

- إجراء استشارات مركز التعليم.

- مراجعة خطة التعلم ورغبات العميل ومناقشة النقاط الرئيسية وفقًا لمعايير خدمة العملاء.

- إجراء تقييم التحدث لتقييم المستوى اللغوي النهائي للعميل، مع مراعاة العينة المكتوبة وأهداف التعلم وفقًا لإرشادات التقييم المتفق عليها.

- تحديد خطة الدراسة الموصى بها لتلبية احتياجات العميل.

- تقديم النصيحة للعميل بشأن الدورات المتاحة باستخدام بيانات النظام الحية.

- تسجيل العميل في الدورة المطلوبة وقبول الدفع وفقًا لسياسة التعامل النقدي.

- إتمام الإدارة بعد الاستشارة وفقًا للإرشادات المتفق عليها.

- متابعة العملاء لضمان التميز في خدمة العملاء وبناء علاقة قوية معهم.

- تحمل مسؤولية تحقيق أهداف دخل مركز التعليم والامتحانات.

#### **رعاية العملاء:**

- استقبال الطلاب الحاليين والمحتملين، وأولياء الأمور، ومرشحي الامتحانات، والعملاء الآخرين بطريقة دافئة ومحترفة.

- التعامل مع شكاوى العملاء من المستوى الأول واقتراحاتهم وفقًا للمعايير المتفق عليها.

- التعامل مع الاستفسارات الأخرى (مثل الأحداث التعليمية والفنية) وفقًا للمعايير المتفق عليها.

#### **الامتثال:**

- اتباع إجراءات تسليم المناوبات وفقًا للنظام المتفق عليه.

- تسجيل مرشحي الامتحانات وفقًا لإرشادات مجلس الامتحانات.

- التعامل مع النقد بما في ذلك الغرامات، ورسوم الخدمات، ورسوم العضوية وفقًا للمعايير المؤسسية.

- الحفاظ على استخدام سجل الامتحانات لجمع البيانات والشهادات.

- إجراء تسويات يومية للأموال المحصلة قبل تسليمها إلى المحاسب.

#### **تنفيذ مهام خدمة العملاء الأخرى حسب الحاجة. تشمل المهام ولكن لا تقتصر على:**

- المساعدة في الفعاليات الخارجية التي تتطلب دعم خدمة العملاء.

- التأكد من أن مناطق الاستقبال والاستشارة مزودة بمواد عرض وترويج محدثة.

- تقديم خدمات التحقق من الشهادات البريطانية.

- إجراء الاستطلاعات الهاتفية أو جمع بيانات العملاء الأخرى.

- مراقبة فصول مركز التعليم بانتظام و/أو زيارة أماكن الامتحانات.

- إجراء مكالمات صادرة لتحسين مبيعات مركز التعليم والامتحانات.

### **المتطلبات الدنيا/الأساسية:**

- خبرة في دور يركز على المبيعات.

- مستوى B2 في اللغة الإنجليزية.

- مستوى B2 في اللغة العربية.

- شهادة الثانوية العامة.

### **المتطلبات المرغوبة:**

- معرفة بمنتجات المجلس الثقافي البريطاني.

- خبرة في العمل في بيئة أكاديمية أو تعليمية.

- متحدثون أصليون باللغة العربية.

- درجة جامعية.

### **معلومات إضافية:**

- عدد الوظائف: 4

- نوع العمل: عقد محدود المدة لمدة سنة واحدة.

- الموقع: الكويت

- الدرجة: 4 / H

-.

- متطلبات أخرى: هذه الوظيفة مفتوحة فقط للمرشحين الذين لديهم حق العمل في الكويت.

- يجب أن يكون قادرًا على التنقل إلى المناطق النائية (مثل الجهراء، أبو فطيرة).

يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات يجب أن تقدم باللغة الإنجليزية فقط. من المستحسن التقديم مسبقًا لتجنب أي مشاكل تقنية في اللحظة الأخيرة.

### **ملاحظة:** يتم النظر في الطلبات المقدمة لهذا الدور فقط من خلال قسم "تقديم الطلبات" على موقع وظائفنا.