الوصف

الدور

جمع البيانات حول سلوك العملاء ، وأفضل البائعين ، والبطيئين ، وقيادة علاقات العملاء ، وتقديم ملاحظات قبل الشراء حول المنتجات ، وزيادة مؤشر eNPS ، وضمان الامتثال لإرشادات VM وSOPs ، وضمان إجراء النقر والتجميع ضمن SLAs ، وضمان التقاط بيانات العملاء بشكل صحيح ، والترويج لبرنامج الولاء ، ودعم التسويق في المتجر الأحداث والتنشيط ، ومواكبة جميع أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ، ودفع المبيعات داخل المتجر ، ودعم مبادرات CX داخل المتجر.

المسؤوليات

• جمع البيانات حول سلوك العملاء ، وأفضل البائعين ، والبطيئين ، لتقديم رؤى لمراجعات الأعمال.
• قيادة علاقات العملاء من خلال نهج متعدد القنوات.
• تقديم ملاحظات قبل الشراء حول المنتجات لضمان رضا العملاء.
• زيادة مؤشر eNPS من خلال مبادرات وثقافة تجربة الأشخاص.
• ضمان الامتثال لإرشادات VM وSOPs للحفاظ على تجربة العلامة التجارية المتسقة.
• ضمان إجراء النقر والتجميع ضمن SLAs لتلبية توقعات العملاء.
• ضمان التقاط بيانات العملاء بشكل صحيح في الامتثال لمتطلبات فريق التسويق لبناء قاعدة بيانات عملاء قوية.
• الترويج لبرنامج الولاء (MUSE) والبقاء على اطلاع بعروض التطبيق لزيادة مشاركة العملاء.
• دعم الأحداث والتنشيط التسويقية في المتجر لإنشاء تجربة تسوق أكثر جاذبية وتذكرًا.
• مواكبة جميع أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية للبقاء على اتصال مع العملاء.
• دفع المبيعات داخل المتجر من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة والترويج للمنتجات بشكل فعال.
• دعم مبادرات CX داخل المتجر لضمان أن يتمتع العملاء بتجربة إيجابية في كل مرة يزورون فيها المتجر.
• تقديم مدخلات حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد داخل المتجر للمساعدة في تحسين تجربة العملاء.

المتطلبات

• مهارات اتصال إنجليزية قوية.
• مواطن إماراتي.

ما يمكننا أن نقدمه لك

• تجارب غنية ، وفرص للتعلم والتطوير ، والتعرض لمهام مختلفة.
• مسارات وظيفية متنوعة لأولئك الذين هم غير عاديين كل يوم.
• حزمة مزايا تنافسية ، بما في ذلك الرعاية الصحية ، ومساهمة في تعليم الأطفال ، وسياسات العمل عن بعد والمرونة ، وخصومات حصرية للموظفين.

حول الشركة

مجموعة Chalhoub هي الشريك الرائد للفخامة في جميع أنحاء الشرق الأوسط منذ عام 1955. بصفتها خبيرًا في خدمات البيع بالتجزئة والتوزيع والتسويق ومقرها في دبي ، أصبحت المجموعة لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الأزياء والجمال والهدايا على المستوى الإقليمي.

من خلال مزج خبرتها في الشرق الأوسط ومعرفتها العميقة بالرفاهية ، تقوم مجموعة Chalhoub ببناء العلامات التجارية في المنطقة ، من خلال تقديم خدمة ممتازة لجميع شركائها وتجربة فريدة للعملاء من خلال فرقها المتحمسة.

يُعزى نجاح المجموعة إلى أكثر الأصول قيمة لديها وهي فرقها عالية المهارة والمتفانية. المهنية والعاطفة هي ما يحفز ميزة Chalhoub Group التنافسية في السوق اليوم.

بتعهدها بتنفيذ الممارسات المستدامة في أعمالها ، حصلت مجموعة Chalhoub على علامة CSR من غرفة التجارة في دبي في عام 2013.