الوصف

المسمى الوظيفي

مستشار أول للخدمات المصرفية الشخصية
المجموعة: CXC - RBG - مركز الخدمات المصرفية المباشرة - مجموعة تجربة العملاء والسلوك
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (FTO)
الجهة: MashreqBank
معرّف الوظيفة: 3287
تاريخ النشر: 04/09/2025 – الساعة 08:53 صباحاً
آخر موعد للتقديم: 02/10/2025 – الساعة 08:53 صباحاً
الجدول: دوام كامل

الوصف الوظيفي

الهدف هو إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف.

المسؤوليات

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.

• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.

• حل المشكلات فوراً عبر الهاتف.

• تحويل فرص البيع لتحقيق الأهداف المالية.

• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

• جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عنها لدعم التطوير المستمر للمنتجات.

المؤهلات

• حاصل على شهادة جامعية (ويُفضل أن تتضمن مكوّناً في التمويل/المصرفية أو الرياضيات).

• يجيد لغتين.

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات.

• تركيز عالٍ على خدمة العملاء.

• إجادة استخدام الحاسوب.

• مهارات تواصل ممتازة.

• مهارات استماع قوية.