الوصف

المسمى الوظيفي: مستشار أول في مركز الاتصال

نوع الوظيفة: دوام كامل  

مستوى الوظيفة: حديث التخرج  

الخبرة المطلوبة: 0  

الوظائف: خدمة العملاء  

اللغات المطلوبة: الإنجليزية، العربية  

---

المسؤوليات:

- الترحيب بالعميل والتعرف عليه من أي قناة متاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الأدوات الرقمية الجديدة...).

- فهم وتحليل وتأهيل استفسار العميل وطلبه أو شكواه.

- التأكد من توفير الحل المناسب للعميل.

- تحويل الحالات التي لا يمكن حلها إلى الفريق المناسب في المكتب الخلفي.

- إدارة عملية التحويل بشكل احترافي وتجنب أن يضطر العميل لشرح طلبه مرة أخرى.

- تحديث أنظمة معلومات أورنج الأردن بمعلومات العميل.

- تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في أدوات تكنولوجيا المعلومات المعنية.

- ضمان جودة الخدمة وفقًا للاتفاقيات المقررة مع العميل.

- إعلام العميل بعروض منتجات EBU وفقًا لطلب العميل.

- توفير تحديثات حالة على طلبات العميل إذا طلب ذلك.

- تقديم شرح أولي للفواتير للعميل، وتنفيذ إجراءات بسيطة على عملية الفوترة بناءً على طلب العميل.

- تحليل وإدارة شكاوى العملاء.

- تنفيذ أنشطة البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن نطاق المسؤوليات.

- تسجيل طلبات العملاء في أنظمة المعلومات.

- التعامل مع حالات الإلغاء أو الاحتفاظ بالعملاء.

- تقديم الدعم الفني والمساعدة في استخدام الخدمات.

- توفير تقارير قياسية وفقًا لطلب العميل.

- مهارات حل المشكلات، مهارات التواصل.

---

المتطلبات:

- درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات، هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر.