الوصف

مساعد مدير - دعم الأنظمة المصرفية الأساسية (T24 ونظام إدارة القروض LOS)  

 

المكان: الشارقة  

تاريخ النشر: ٤ أبريل ٢٠٢٥  

نوع الوظيفة: دائمة  

التصنيف الوظيفي: تكنولوجيا المعلومات  

 

الغرض من الوظيفة:  

تقديم الدعم من المستوى الأول (Level I) بما في ذلك الدعم الوظيفي والتقني لمستخدمي النظام. تحليل ومعالجة المشكلات المبلغ عنها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، وإدارة تذاكر خدمة الدعم، ورفع تقارير الأعطال مع تحليل أولي (FLA) للمشكلات التي تحتاج إلى إصلاحات.  

 

المسؤوليات الرئيسية:  

- ضمان تقديم دعم فعال ودقيق لفريق التشغيل في البنك فيما يتعلق بنظام T24 المصرفي الأساسي وتطبيق FinnOne LOS.  

- إدارة ونشر ودعم وصيانة نظام T24 المصرفي الأساسي وتطبيق LOS لضمان عمل التطبيقات بكفاءة لدعم العمليات المصرفية على مدار الساعة.  

- التأكد من أن النظام المصرفي الأساسي والقنوات المرتبطة به متاحة للوحدات العملية والعملاء على مدار 24/7.  

- إدارة التغييرات بكفاءة من خلال الالتزام بإجراءات إدارة المشكلات وإدارة التغيير، ومتابعة المشكلات حتى حلها.  

- مراقبة واستكشاف أخطاء النظام لتقليل وقت التوقف، وتقديم الدعم لمشكلات COB على النظام المصرفي الأساسي.  

- متابعة وحل الحوادث المخصصة يوميًا وتتبع المشكلات التي تحتاج إلى دعم.  

- توثيق إعدادات نظام T24 المصرفي الأساسي وتطبيق LOS لتسهيل عملية الدعم.  

- التنسيق مع المستخدمين لضمان تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.  

- تفسير متطلبات العمل بشكل صحيح لفريق التطوير.  

- الإلمام الجيد بإعدادات نظام T24 المصرفي الأساسي وفقًا لطلبات المستخدمين.  

- التنسيق مع مورد نظام T24 المصرفي الأساسي ومورد LOS لإصلاح المشكلات وتحديثات النظام.  

- اختبار وتطبيق الإصلاحات المقدمة من فريق التطوير والموردين للحفاظ على تحديث النظام من حيث الوظائف والإنتاجية.  

 

المهارات الرئيسية:  

 

الكفاءات التقنية:  

- خبرة عملية ومثبتة في النظام المصرفي الإسلامي الأساسي (T24-R23 من Temenos).  

- خبرة في دعم وحدات AA، TPH، T24 Limit، Collateral، القروض والودائع، سوق المال، التمويل التجاري والحسابات العامة.  

- خبرة في العمل مع تطبيق FinnOne LOS.  

- معرفة جيدة بـ Oracle SQL، PL/SQL، Unix، Windows، Java، IBM WAS، MQ والتقنيات ذات الصلة.  

- فهم عميق للمجال المصرفي وإجراءاته.  

- معرفة شاملة بأنظمة وتطبيقات المصرفية المختلفة وقنوات تقديم الخدمات.  

- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في النظام.  

- خبرة في إدارة الحوادث والدعم من المستوى الأول.  

- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الأزمات بكفاءة.  

- الالتزام بالعمل تحت الضغط والتحفيز الذاتي.  

 

الكفاءات الشخصية:  

- مهارات تواصل جيدة.  

- مهارات قيادية.  

 

المؤهلات الأخرى:  

- المؤهلات الدنيا: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو ما يعادلها.  

- الخبرة الدنيا: ٨ سنوات على الأقل من الخبرة في دعم التشغيل اليومي للأنظمة المصرفية الأساسية. تفضل الخبرة في بنك إسلامي.  

 

---  

تمت الترجمة مع الحفاظ على المعنى الأصلي مع بعض التعديلات الطفيفة لضمان الوضوح والسلاسة.