الوصف

مساعد عمليات تقنية المعلومات – المستوى الخامس

الموقع: عمّان، الأردن
رقم الطلب: JR119370
تاريخ النشر: أمس
آخر موعد للتقديم: 20 يناير 2026 – 23:59 بتوقيت شرق أوروبا (عمان)
نوع العقد: عقد خدمات
المدة: 12 شهرًا (قابلة للتجديد)
الوحدة/القسم: خدمات الدعم / تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
دوام العمل: كامل

هذا المنصب متاح فقط للمواطنين الأردنيين.

لمحة عن برنامج الأغذية العالمي

برنامج الأغذية العالمي أكبر منظمة إنسانية عالمية، تعمل على:

• إنقاذ الأرواح في حالات الطوارئ

• استخدام المساعدات الغذائية لبناء السلام والاستقرار والازدهار

• دعم المتضررين من النزاعات والكوارث وتغير المناخ

مزايا العمل مع البرنامج:

• بيئة عمل شاملة ومتنوعة

• فرص التطوير المهني والشخصي

• التنقل الداخلي بين المكاتب الإقليمية والعالمية

• حزمة تعويضات جذابة، تشمل:

  • رواتب تنافسية

  • مساهمة معاش تقاعدي

  • تأمين صحي مع إمكانية تسجيل المعالين

  • إجازة سنوية 30 يومًا

  • إجازة أبوة للأمهات البيولوجيات 16 أسبوعًا، وللأب غير البيولوجي 4 أسابيع

  • فرص التعلم والتطوير

الدور والمسؤوليات

يقوم شاغل المنصب، تحت الإشراف الفني لرئيس مكتب TEC في فلسطين، بالمهام التالية:

دعم المستخدمين والعمليات:

• مراقبة طلبات تكنولوجيا المعلومات باستخدام أداة إدارة الخدمات العالمية، والرد على استفسارات الموظفين.

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الدعم الفني للأجهزة والبرامج والأنظمة.

• تثبيت وتعديل وتنظيف البرامج، والتواصل مع المستخدمين ومتابعة التذاكر المفتوحة.

• إحالة التذاكر إلى الفرق التقنية عند الضرورة.

البنية التحتية والشبكات:

• دعم بنية المؤتمرات الصوتية والمرئية (VOIP) وصيانتها.

• مراقبة أجهزة مركز البيانات باستخدام WhatsUp Gold.

• التعاون مع فرق أمن تكنولوجيا المعلومات لمنع ومعالجة التهديدات والانتهاكات.

• دعم صيانة بنية VSAT التحتية وضبط البنية الحالية لتحسين أداء الشبكة.

• نشر أجهزة الشبكة الجديدة، وإعدادها، وتقديم الدعم، وشرح استخدام الأجهزة.

تطوير الحلول والأتمتة:

• تطوير عمليات مؤتمتة باستخدام Microsoft Office 365، Power BI، Power Automate و SharePoint.

• تركيب وتخصيص أنظمة تكنولوجيا المعلومات بما يتوافق مع معايير البرنامج.

• اقتراح حلول وخدمات جديدة لدعم أتمتة المكاتب.

• إعداد المواد وتقديم التدريب على الأنظمة الآلية وضمان استخدامها بشكل فعّال.

• إعداد وثائق تقنية واضحة للأنظمة لتسهيل تطويرها وصيانتها بالتنسيق مع أصحاب المصلحة.

التحسين المستمر:

• اقتراح تحسينات على الأساليب والعمليات لدعم تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• تحديد الأنماط والحوادث الكبرى وإبلاغ المشرف بها.

• تحديث المعلومات بدقة في قوائم الجرد وقواعد البيانات والأرشيفات لدعم كبار المسؤولين.

المؤهلات والمتطلبات

التعليم:

• إتمام التعليم الثانوي، مع تفضيل شهادة ما بعد الثانوية في المجال الوظيفي ذي الصلة.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب/الهندسة ميزة إضافية.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تكنولوجيا المعلومات، خاصة في:

  • حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات المستوى الثاني

  • البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات

  • تطوير الحلول (ميزة إضافية)

المهارات والمعارف:

• خبرة في حل المشكلات التقنية المعقدة (إلزامي)

• القدرة على تحديد متطلبات المجالات الوظيفية بالتعاون مع رؤساء الوحدات (ميزة إضافية)

• تطبيق معايير خدمة العملاء لحل المشكلات أو تصعيدها (إلزامي)

اللغات:

• إتقان العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً

الشروط العامة

• الالتزام بقيم برنامج الأغذية العالمي: النزاهة، التعاون، الالتزام، الإنسانية، الشمول.

• توفير بيئة عمل خالية من الاستغلال والتحرش والتمييز.

• تقديم الطلب حصريًا عبر نظام التوظيف الإلكتروني، مع تحميل السيرة الذاتية ورسالة تعريفية باللغة الإنجليزية