الوصف

وظيفة: مساعد دعم الأعمال - نظام التواصل المجتمعي (CFM)  

المنظمة: برنامج الأغذية العالمي (WFP)  

المستوى: SC-3 (عقد خدمات)  

المكان: القاهرة، مصر  

مدة العقد: سنة قابلة للتجديد  

آخر موعد للتقديم: 7 أبريل 2025 (23:59 بتوقيت القاهرة)  

 

---

 

الغرض من الوظيفة:  

دعم تنفيذ نظام التواصل المجتمعي (CFM) الذي يمكّن المستفيدين من مشاركة ملاحظاتهم وشواغلهم مع برنامج الأغذية العالمي، لتعزيز المساءلة وتحسين الخدمات الإنسانية.  

 

---

 

المهام الرئيسية:  

1. إدارة الاتصالات:  

   - متابعة المكالمات الواردة من مركز الاتصال الخارجي وتحويل القضايا العاجلة.  

   - ضمان جودة الردود وفق معايير WFP وحماية البيانات.  

 

2. تحليل البيانات:  

   - تسجيل الملاحظات وتحليلها لإعداد تقارير دورية.  

   - تنسيق المعلومات مع فرق البرامج لدعم صنع القرار.  

 

3. الدعم الفني:  

   - تقديم إرشادات لموظفي مركز الاتصال الخارجي.  

   - العمل كحلقة وصل بين WFP وشركة مركز الاتصال.  

 

4. حل المشكلات:  

   - الرد على استفسارات المستفيدين باحترافية وحيادية.  

   - التعامل مع الحساسات (مثل التحرش، الاحتيال) بسرية تامة.  

 

---

 

المؤهلات المطلوبة:  

 

1. التعليم:  

- بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.  

 

2. الخبرة:  

- 3 سنوات في العمل الإداري أو خدمة العملاء (مراكز الاتصال ميزة).  

- خبرة مع المنظمات الدولية (مفضلة).  

 

3. المهارات:  

- إتقان العربية (مستوى C) والإنجليزية (مستوى B على الأقل).  

- مهارات تحليل البيانات واستخدام حزمة Microsoft Office.  

- القدرة على العمل ضمن فريق في بيئة متعددة المهام.  

 

4. القيم:  

- الالتزام بمبادئ السرية، الحياد، وعدم التمييز.  

 

---

 

مزايا الوظيفة:  

- فرصة التدريب مع أكبر منظمة إنسانية عالمية (حاصلة على جائزة نوبل للسلام 2020).  

- بيئة عمل شاملة ترحب بالتنوع الثقافي والجندري.  

- حزمة مالية تنافسية وفق سياسات WFP.  

 

---

 

كيفية التقديم:  

1. تقديم الطلب عبر: [موقع WFP للوظائف](https://career5.successfactors.eu/career).  

2. المستندات المطلوبة:  

   - السيرة الذاتية (بالإنجليزية).  

   - خطاب التغطية (اختياري).  

 

---

 

ملاحظات مهمة:  

- عدم وجود رسوم: WFP لا تطلب أي مدفوعات خلال التوظيف.  

- التنوع: تشجع WFP النساء وذوي الإعاقة على التقديم.  

- الاحتيال: يُبلغ عن أي شبهات عبر [البريد الإلكتروني الرسمي](global.inclusion@wfp.org).  

 

انضم إلى فريق WFP لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات الإنسانية للمجتمعات الأكثر احتياجًا!