الوصف

فهم الدور

يهدف هذا الدور إلى تطوير وتدريب فريق خدمة العملاء في شركة الغانم للصناعات لضمان تقديم تجربة عملاء متميزة. يركز المساعد على نقل المعرفة والمهارات اللازمة لتحسين أداء الموظفين في التعامل مع العملاء، سواء كانوا في مراكز الاتصال أو في المتاجر.

المسؤوليات الرئيسية

• التدريب: تصميم وتقديم برامج تدريبية شاملة لموظفي خدمة العملاء تغطي مختلف الجوانب مثل:
  • أفضل ممارسات خدمة العملاء
  • العمليات والإجراءات الداخلية للشركة
  • آداب البريد الإلكتروني
  • ضمان الجودة
  • أنظمة ومنصات الشركة
• التطوير: تطوير المواد التدريبية وتحديثها بشكل مستمر لضمان توافقها مع التغييرات في الشركة والمتطلبات المتغيرة للعملاء.
• التقييم: تقييم فعالية برامج التدريب وقياس تأثيرها على أداء الموظفين ورضا العملاء.
• الدعم: تقديم الدعم المستمر للموظفين في مجال خدمة العملاء، والمساعدة في حل المشكلات التي قد يواجهونها.

المهارات المطلوبة

• مهارات التدريب: القدرة على تصميم وتقديم برامج تدريبية فعالة ومشاركة المعلومات بشكل واضح ومبسط.
• مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية مع مختلف الفئات من الموظفين والعملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
• مهارات تنظيم الوقت: القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت ضغط.
• مهارات التعامل مع التكنولوجيا: القدرة على استخدام مختلف الأدوات التكنولوجية المستخدمة في التدريب والتواصل.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس: في مجال ذات صلة مثل إدارة الأعمال، أو الموارد البشرية، أو الاتصالات.
• خبرة سابقة: خبرة سابقة في مجال التدريب أو خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.

نصائح للباحثين عن الوظيفة

• ابحث عن الشركة: تعرف على رؤية ورسالة شركة الغانم للصناعات وقيمها، فهذا سيساعدك على فهم السياق العام للوظيفة.
• ركز على مهارات التدريب: أظهر في سيرتك الذاتية ورسالة تغطيتك اهتمامك بالتدريب وقدرتك على نقل المعرفة والمهارات.
• استعد للمقابلة: تدرب على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتدريب وخدمة العملاء، وأظهر حماسك للوظيفة.

ملاحظات إضافية:

• قد يطلب منك هذا الدور السفر بين مختلف فروع الشركة لتقديم التدريب.
• قد تتطلب هذه الوظيفة العمل لساعات غير منتظمة.
• قد تكون هناك حاجة إلى الحصول على شهادة تدريب معتمدة.