الوصف

إليك الترجمة الكاملة لإعلان وظيفة مسؤول علاقات – القروض الشخصية ضمن قسم Injaz (المبيعات المصرفية للمواطنين الإماراتيين) في بنك المشرق – الإمارات العربية المتحدة:

مسؤول علاقات – القروض الشخصية

Injaz – قسم المبيعات للمواطنين الإماراتيين – المجموعة المصرفية للأفراد (RBG)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (FTO)
كن أول من يتقدّم

الوصف الوظيفي

الهدف من الوظيفة هو توليد العملاء المحتملين (Leads) واستقطاب عملاء ذوي جودة عالية من الفئة الإماراتية والإسلامية ضمن المنطقة المخصصة.
كما سيكون الموظف مسؤولًا عن إدارة العلاقة مع العملاء وتقديم الدعم لهم في أي خدمات تتعلق بالحسابات أو المنتجات المصرفية.

المسؤوليات

• تقديم خدمات مالية لعملاء بنك المشرق تتجاوز توقعاتهم، من خلال تقديم خدمة حيادية، مهنية، سريعة وخالية من المشاكل.

• العمل بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء ضمن السياسات والإجراءات المعتمدة.

• تحليل احتياجات كل عميل يتم التعامل معه من خلال "تحديد الملف الشخصي" لفهم متطلباته.

• الحفاظ على العملاء الحاليين جزء من المسؤوليات الأساسية.

• التأكد من أن جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات يتم إيصالها بوضوح للعملاء، وضمان فهمهم الكامل لها لتجنب الشكاوى.

• العمل بروح الفريق والمساهمة في تحقيق الأهداف بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• دعم وتدريب الموظفين الجدد لتسهيل عملية اندماجهم ضمن بيئة بنك المشرق.

• تقديم ملاحظات بنّاءة باستمرار لتحسين المنتجات أو الخدمات أو الإجراءات بهدف:

  • تقليل وقت المعالجة

  • خفض التكاليف

  • زيادة رضا العملاء

• الالتزام التام بسياسات وإجراءات الفئة المستهدفة، والإبلاغ عن أي انحرافات للمدير المباشر، بهدف تحقيق تقييم إيجابي في التدقيق (إن وجد).

• العمل على تقليل معدل فقدان العملاء (Attrition).

• توفير أي معلومات سوقية متعلقة بالعملاء أو المنتجات أو أي مخاوف قد تؤثر على أداء بنك المشرق.

المؤهلات

• الملف الوظيفي مخصص للمبيعات ويتطلب:

  • الثقة بالنفس

  • الإصرار

  • شخصية قوية

  • مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة

• معرفة أساسية بمنتجات وخدمات وسياسات وإجراءات الخدمات المصرفية للأفراد.

• شهادة جامعية.

• خبرة من 5 إلى 7 سنوات أو أكثر في المبيعات المصرفية والتسويق.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 2754

• الفئة: بنك المشرق

• تاريخ النشر: 02/07/2025 – الساعة 09:08 صباحًا

• آخر موعد للتقديم: 31/07/2025 – الساعة 09:08 صباحًا

• نظام العمل: دوام كامل

• الموقع: الإمارات العربية المتحدة