الوصف

المسمى الوظيفي: مسؤول علاقات العملاء

الجهة: بنك القدس
تاريخ النشر: 19 نوفمبر 2025
تاريخ الإغلاق: 29 نوفمبر 2025

ملخص الوظيفة:

استقبال العملاء والترحيب بهم، الإجابة على استفساراتهم وطلباتهم، الترويج لخدمات البنك، والعمل على تحقيق الأهداف البيعية من خلال جذب عملاء جدد وتقديم خدمة متميزة وشاملة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء والتعامل مع استفساراتهم وطلباتهم المتعلقة بالخدمات المصرفية، وحل أي مشاكل لضمان رضا العملاء.

• تعزيز شبكة علاقات البنك وإعلام العملاء بالخدمات الجديدة والعروض الترويجية.

• إنشاء الحسابات الجديدة، تعديل أو إغلاق الحسابات حسب رغبة العميل، وضمان تحديث البيانات بشكل دوري وفق إجراءات العمل.

• الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء وتقديم الدعم عبر الاتصال المباشر أو مركز الخدمة الهاتفية.

• بناء علاقات جيدة مع العملاء لتحقيق أعلى مستويات رضاهم.

• معالجة طلبات دفاتر الشيكات وتسليمها وتوثيق العمليات وفق الإجراءات المعتمدة.

• متابعة الشيكات المرتجعة من الجهات القضائية واتخاذ الإجراءات اللازمة.

• استقبال بطاقات الماستر كارد وبطاقات الخصم المباشر وتحويل الطلبات إلى الدوائر المختصة لاستكمال العمل.

• متابعة تحديث حالة العملاء، وحفظ ملفات العملاء بشكل كامل ودقيق، والتأكد من استكمال كافة المستندات والمعاملات.

• توثيق جميع المعاملات المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق ومنظم.

• تنفيذ طلبات الحوالات الداخلية ومتابعة العمليات الدورية المتعلقة بالعهد.

• الالتزام بمعايير جودة الخدمة أثناء تقديم الخدمات وضمان استمرارية الالتزام بعد تقديم الخدمة.

• أداء المهام الموكلة بالتنسيق مع المسؤول التنفيذي.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس، ويفضل في العلوم الإدارية أو الاقتصادية أو أي تخصص ذو صلة.

الخبرات العملية:

• خبرة تتراوح بين 0 إلى سنتين في مجال خدمات العملاء أو الأعمال المصرفية.

المتطلبات الأساسية:

• معرفة بالسياسات المصرفية والتعليمات الصادرة عن سلطة النقد والهيئات الرقابية.

• مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب والبرمجيات المصرفية.

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا.

• القدرة على التخطيط والتنظيم والعمل بروح الفريق.

• مهارات قوية في الاتصال والتواصل وحل المشكلات.

• الإبداع والقدرة على تقديم حلول مبتكرة.

• القدرة على تحمل ضغط العمل.