الوصف

إعلان وظيفة شاغرة

المسمى الوظيفي: مسؤول رضا المرضى والتواصل
نوع العقد: عقد عادي
تاريخ الإعلان: 8 يوليو 2025
آخر موعد للتقديم: 13 يوليو 2025

عن المركز:

يُعد المركز الاستشاري للسرطان التابع لمجموعة المستشفيات العربية أول مستشفى متخصص في علاج أمراض السرطان في فلسطين. يلتزم المركز بتقديم رعاية طبية شاملة وآمنة باستخدام أحدث التقنيات الطبية وكوادر طبية مؤهلة، ضمن بيئة علاجية متطورة تضمن تجربة متميزة للمرضى.

في إطار سعي المركز لتعزيز أنظمته الطبية والإدارية وتطوير تجربة المرضى، يعلن عن رغبته بتعيين "مسؤول رضا المرضى والتواصل" للانضمام إلى فريقه المهني، ضمن بيئة عمل قائمة على التميز والشفافية وتكافؤ الفرص.

المهام والمسؤوليات:

أولاً: تحسين تجربة المريض ورضاه:

• جمع وتحليل ملاحظات المرضى من خلال الاستبيانات والمقابلات والأدوات الرقمية، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي.

• معالجة الشكاوى باحترافية وسرية وسرعة.

• التعاون مع الفرق الطبية لتحسين جودة الخدمة وضمان تجربة مريحة للمريض.

• تنفيذ مبادرات تعزز مقاييس رضا المرضى والدعم النفسي.

• مراقبة الاتجاهات والتوصية بفرص التحسين.

ثانيًا: العلاقات العامة والمشاركة المجتمعية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تواصل تعكس هوية ورسالة المركز.

• بناء علاقات فعّالة مع الجهات المعنية، ووسائل الإعلام، والمنظمات المجتمعية.

• المشاركة في تنظيم حملات توعوية حول حقوق المرضى والوقاية من السرطان.

ثالثًا: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• إدارة المحتوى الرقمي على قنوات المركز الرسمية (فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن).

• تصميم وجدولة منشورات متنوعة (نصوص، فيديوهات، قصص، رسومات).

• التفاعل مع تعليقات واستفسارات الجمهور باحترافية.

• تحليل الأداء الرقمي واقتراح تحسينات لزيادة التأثير والمشاركة.

رابعًا: استخدام الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية:

• تطبيق أدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (تحليل المشاعر، روبوتات الدردشة، استبيانات ذكية).

• دعم مسار التحول الرقمي في تواصل المركز مع المرضى.

خامسًا: دعم التسويق والهوية المؤسسية:

• المساهمة في الحملات التسويقية الداخلية والخارجية.

• ضمان الاتساق البصري واللغوي للعلامة التجارية في جميع المواد الإعلامية.

• التعاون مع فرق الجودة والتسويق في إعداد الكتيبات، الفيديوهات، والنشرات الإخبارية.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في العلاقات العامة، التسويق، الاتصالات، الإعلام أو أحد التخصصات الصحية ذات الصلة.

الخبرة:

• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال مشابه.

المهارات الأساسية:

• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (كتابة ومحادثة).

• مهارة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات تصميم المحتوى (مثل Canva وAdobe) وتحرير الفيديو الأساسي.

• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الذكاء الاصطناعي تُعد ميزة إضافية.

• قدرة عالية على التواصل، الذكاء العاطفي، الحضور المهني، والشغف بتحسين تجربة المريض.

بيئة عمل متميزة:

نحن نوفر بيئة مهنية مبنية على الاحترام، الابتكار، والعمل الجماعي، ونرحب بالكفاءات التي تساهم في تعزيز تجربة المريض وتحقيق رسالتنا في تقديم رعاية صحية إنسانية متقدمة.

طريقة التقديم:

للمهتمين والمؤهلين، يُرجى إرسال السيرة الذاتية ورسالة تغطية إلى [البريد الإلكتروني الرسمي أو رابط التقديم إن توفر]، قبل 13 يوليو 2025.