الوصف

بالطبع! إليك إعادة صياغة احترافية ومبسطة لإعلان وظيفة "مسؤول خدمة العملاء – بطاقات الشركات، GSC" ببنك HSBC – بما يتماشى مع اللغة المهنية وسلاسة العرض:

💼 المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء – بطاقات الشركات

📍 الموقع: القاهرة، مصر
📌 معرّف الوظيفة: 0000L6BX
🗓 نوع الوظيفة: عقد محدد المدة – دوام كامل
🔄 أسلوب العمل: نظام هجين
📅 تاريخ النشر: 8 أبريل 2025
⏳ آخر موعد للتقديم: 22 أبريل 2025
مجال العمل: العمليات

✨ لماذا تنضم إلينا؟

نسعى في HSBC إلى تقديم خدمات متميزة ومستدامة في إدارة علاقات العملاء (CCM) بما يضمن أعلى مستويات رضا العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

نبحث عن محترف قادر على بناء علاقات فعالة مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم ومشكلاتهم بكفاءة واحترافية. سيتم تعيين المتقدم ضمن بيئة مركز الاتصال وسيكون مسؤولاً عن تقديم حلول مرنة ومتميزة، بالإضافة إلى المتابعة والتنسيق مع الأقسام المعنية عند الحاجة. كما قد يُطلب منه تحقيق أهداف مبيعات فردية.

🛠 المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع المكالمات الصادرة والواردة من/إلى العملاء (داخليين وخارجيين) ضمن نوبات دورية.

• تنفيذ تعليمات العملاء بدقة وفقًا لمعايير الجودة والأهداف المحددة.

• الاستجابة لتعليقات العملاء بكفاءة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

• تصعيد المشكلات التي قد تؤثر على جودة الخدمة أو تتسبب في خسارة محتملة للبنك.

• الرد الفوري على استفسارات البريد الإلكتروني ومراسلات العمليات، مع ضمان توثيقها ونسخها للإدارة المعنية.

• الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية والجودة، والمساهمة في التحسين المستمر.

• التعامل مع العملاء الغاضبين واحتواء المواقف الصعبة بمهارات تفاوض احترافية.

• الالتزام التام بمعايير الرقابة الداخلية والخارجية والتعاون مع فرق التدقيق والتنظيم.

• متابعة تحديثات العمليات بشكل يومي لضمان دقة التنفيذ وجودته.

✅ المؤهلات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بطلاقة.

• مهارات تواصل ممتازة وخاصة عبر الهاتف.

• قدرة على الكتابة المهنية للتقارير والرسائل الرسمية.

• سرعة الفهم والاستيعاب.

• القدرة على تحليل وتفسير البيانات الرقمية.

• إلمام جيد باستخدام الحاسوب.

• المرونة في العمل بنظام المناوبات.

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات.

⭐ مهارات إضافية مفضلة:

• إتقان برامج MS Office.

• مهارات إعداد التقارير وقراءة نظم المعلومات الإدارية.

• سرعة الاستجابة والعمل تحت ضغط الزمن.

🌍 ثقافتنا في HSBC

نلتزم في HSBC بتوفير بيئة عمل شاملة تدعم التنوع وتُشجع على التطوير المهني المستمر. نحن نؤمن بأهمية إشراك جميع الموظفين ومنحهم الفرص للنمو والتطور، ضمن أجواء من الاحترام والتقدير المتبادل.