الوصف

المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء الأول

الجهة: بنك القدس
تاريخ النشر: 19 نوفمبر 2025
تاريخ الإغلاق: 29 نوفمبر 2025

ملخص الوظيفة:

الإشراف التنفيذي على أعمال التلر وإدارة النقد المحلي والأجنبي، وضمان تقديم خدمات مصرفية متميزة وفق أعلى معايير الجودة والدقة.

المسؤوليات الرئيسية:

• متابعة تحقيق الأهداف المحددة في خطة عمل الفرع والإشراف على العمليات اليومية.

• إدارة العمليات النقدية المحلية والأجنبية بالتنسيق مع مدير العمليات، وضمان توافر النقد وحسن تنظيمه وفق الحدود المقررة.

• دعم موظفي التلر بتوفير النقد اللازم وتغذية الطوارئ وفق احتياجات العملاء.

• استلام النقد الفائض من الموظفين وإيداعه بشكل آمن في الخزائن وفق الإجراءات المعتمدة.

• مراقبة المخزون اليومي للشيكات والنقد والأدوات المصرفية والتأكد من مطابقة العمليات للتعليمات.

• إجراء جرد دوري لأدوات التلر لضمان دقة العمليات وتحليل أي حالات نقص أو زيادة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

• الرد على استفسارات العملاء ومتابعة شكاويهم لضمان تحقيق رضا العملاء.

• التأكد من دقة العمليات المحاسبية اليومية ومطابقة الحركات مع السجلات النظامية.

• إعداد ومراجعة التحويلات المالية، الشيكات المؤجلة، الحوالات، والتقارير الدورية وفق السياسات الداخلية والقوانين المعمول بها.

• تطبيق إجراءات الأمن المصرفي وحفظ الأمانات، ومتابعة أي حالات اشتباه في غسل الأموال أو التزوير بالتعاون مع الجهات المعنية.

• تشجيع وتدريب الموظفين على تقديم الخدمات الأساسية وفق معايير البنك.

• متابعة توصيات التدقيق الداخلي وتنفيذ التعديلات المطلوبة لضمان تحسين العمليات.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس في العلوم الإدارية أو الاقتصادية أو أي تخصص ذو صلة.

الخبرات العملية:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال أعمال الخزائن أو التعامل مع النقد والعمليات المصرفية.

المتطلبات الأساسية:

• معرفة شاملة بسياسات العمل المصرفي وأحدث الممارسات الدولية.

• الاطلاع على تعليمات سلطة النقد والهيئات الرقابية.

• مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب والبرمجيات المصرفية.

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا.

• القدرة على اتخاذ القرارات وتحفيز الموظفين.

• مهارات عالية في التخطيط والتنظيم وإدارة الوقت.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التحليل وإعداد التقارير والدراسات.

• معرفة بممارسات مكافحة التزوير والتزييف في الشيكات.

• القدرة على تطوير العمليات وتحمل ضغوط العمل.