الوصف

المسمى الوظيفي: Customer Services Officer
رقم الوظيفة المرجعي: JB5360288
الموقع: عمان، الأردن
نوع التوظيف: دوام كامل، موظف
الحالة الوظيفية: غير محدود
المستوى المهني: متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة: حد أدنى 3 سنوات
المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال، البنوك والمالية، المحاسبة، أو مجال ذي صلة
الجنسية المطلوبة: أردني

وصف الوظيفة:

• تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة تلبي وتفوق توقعات العملاء.

• تسويق منتجات وخدمات البنك عبر البيع المباشر وعمليات البيع المتقاطع لتحقيق أهداف الفرع.

• الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء وتحديث ملفاتهم بشكل دوري.

• استقطاب عملاء جدد وتعزيز قاعدة العملاء والإيرادات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد احتياجات العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات المصرفية المناسبة.

2. الترويج النشط وبيع منتجات البنك، وزيادة فرص البيع المتقاطع.

3. التعامل مع استفسارات العملاء ومتابعة حساباتهم لضمان رضاهم.

4. مراقبة الحسابات والإبلاغ عن أي نشاط غير معتاد حسب البروتوكولات.

5. الحفاظ على تحديث الملفات والبيانات الخاصة بالعملاء.

6. المساهمة في تحقيق أهداف الفرع من خلال جذب عملاء جدد.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو القطاع المصرفي، ويفضل كـ Customer Services Officer.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مع العملاء.

• مهارات بيع وترويج مثبتة مع سجل تحقيق أهداف المبيعات.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة.

• معرفة بمنتجات وخدمات البنوك وإلمام بالقوانين والإجراءات المصرفية.

مميزات العمل في بنك الأردن الأهلي:

• النمو المهني: فرص الترقية من داخل البنك.

• ثقافة شاملة: بيئة عمل تشجع على الابتكار والعمل الجماعي.

• التعلم المستمر: برامج تدريبية متقدمة.

• التقدير والمكافآت: الاحتفاء بالإنجازات ومكافأة الأداء المتميز.

• توازن الحياة والعمل: التركيز على رفاهية الموظفين.

• المساواة وعدم التمييز: بيئة عمل عادلة وشاملة للجميع.