الوصف

🏢 جهة العمل:

HSBC – قسم الثروات والخدمات المصرفية المميزة (IWPB)
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🕒 نوع الوظيفة: عقد محدد المدة – دوام كامل
🏢 أسلوب العمل: مكتبي (يتطلب التنقل أحيانًا)
📅 تاريخ الإعلان: 21 يوليو 2025
⏳ تاريخ الإغلاق: 26 يوليو 2025
📌 معرف الوظيفة: 0000LJM6

🎯 المسمى الوظيفي:

مسؤول التنفيذ المباشر – Direct Execution Officer

🧾 ملخص الدور:

ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء من خلال القنوات الصوتية والرقمية، مع تقديم خدمة عالية الجودة من الاتصال الأول وحتى اكتمال الطلب. يشمل الدور مقابلة العملاء، جمع الوثائق، حل التناقضات، والقدرة على التنقل عند الحاجة.

🛠️ المهام والمسؤوليات الأساسية:

• التواصل مع العملاء عبر المكالمات أو الوسائل الرقمية لتلبية احتياجاتهم المصرفية.

• تقديم حلول مباشرة وفورية قدر الإمكان.

• المتابعة مع العملاء لحل التناقضات أو توجيههم للقسم المختص.

• تحقيق مؤشرات الأداء المحددة (KPIs) مع ضمان الجودة والامتثال.

• مقابلة العملاء ميدانيًا إذا تطلب الأمر، وجمع الوثائق ومعالجة الطلبات.

• ضمان العدالة والشفافية في التعامل مع العملاء وفقًا لمعايير السوق والتنظيمات.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

🎓 المؤهل الأكاديمي:

• شهادة جامعية (شرط أساسي للحصول على تأشيرة وتصريح عمل في الإمارات).

🗣️ اللغة:

• إجادة اللغة/اللغات المطلوبة حسب موقع العمل (لم يُذكر تحديدًا، ولكن الإنجليزية والعربية عادة مطلوبة في الإمارات).

🚗 متطلبات عملية:

• رخصة قيادة سارية ومعترف بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• الاستعداد للعمل بنظام نوبات مرنة.

💡 المهارات والكفاءات:

• مهارات اتصال ممتازة – صوتية وكتابية.

• مهذب، ودود، صبور، ومتفهّم.

• قدرة على إدارة الوقت والمهام بكفاءة.

• إتقان استخدام الحاسوب والتطبيقات المصرفية.

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الإيقاع.

• ميول لخدمة العملاء وشغف بتحقيق نتائج متميزة.

• القدرة على مشاركة المعرفة وتوجيه الآخرين (خبرة تدريب أو إرشاد تُعتبر ميزة إضافية).

🤝 لماذا HSBC؟

• بيئة متنوعة وشاملة.

• فرص للتطور المهني المستمر.

• دعم للعمل المرن وتحقيق التوازن بين الحياة والعمل.

• ثقافة قائمة على القيم والأداء العادل.