الوصف

🏢 معلومات الوظيفة

المعرف الوظيفي: 2451
الفئة الوظيفية: Mashreq Egypt COE
تاريخ النشر: 22 أغسطس 2025
تاريخ الإغلاق: 30 سبتمبر 2025
نوع الوظيفة: دوام كامل
الموقع: مصر

ملخص الوظيفة

العمل على حسابات متأخرة لتحصيل الديون وإعادة الحسابات إلى الوضع الطبيعي أو ضمن الشروط المتفق عليها للتمويل، باستخدام أدوات التحصيل المختلفة (الهاتف، الرسائل، البريد الإلكتروني، إلخ).

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قائمة الحسابات المتأخرة وتحصيل الديون.

• إجراء مكالمات هاتفية يومية بمتوسط 100-150 مكالمة.

• العمل على نظام تحصيل آلي (Finn1) وهو نظام ويب.

• التواصل المنتظم مع العملاء لتحصيل المبلغ المستحق كاملاً، أو التفاوض على خطة سداد عند عدم القدرة على الدفع الكامل.

• متابعة التعهدات لضمان استلام المدفوعات.

• تحديد حالات الاحتيال أو التخلف عن السداد وإبلاغ قائد الفريق عن أي مخالفات.

• تطوير أسلوب حازم لحل استفسارات العملاء.

• اقتراح تسويات لاسترداد الرصيد المتأخر (للحسابات المتأخرة بشكل كبير).

• تحديث بيانات الاتصال الخاصة بالعميل في نظام Finn1 ومعالجة المتطلبات مثل تغييرات الفواتير أو المدفوعات التلقائية أو التعديلات الأخرى.

• حضور اجتماعات الفريق وتسليط الضوء على المشاكل والحلول التي تم مواجهتها خلال التحصيل الروتيني.

• تحقيق أهداف الأداء المحددة من قبل قائد الفريق.

• إعداد التقارير والتعامل مع حسابات الخصم عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية كحد أدنى.

• معرفة بالمنتجات المصرفية.

• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

• مهارات اتصال ممتازة شفهيًا وكتابيًا.