الوصف

مسؤول أول – الشحن والفوترة (Charging & Billing Sr. Officer)

الموقع: الأردن – عمّان

🧾 ملخص الوظيفة:

مسؤول عن التشغيل الكامل وصيانة وإدارة منصات الشحن والفوترة – للأفراد والشركات – لضمان أعلى مستويات التوافر والأداء والاستقرار.
كما يساهم في تحسين العمليات بشكل مستمر من خلال الأتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي (مثل اكتشاف الشذوذ، التنبيهات التنبؤية، إدارة سير العمل بمساعدة اللغة الطبيعية، الفحوصات الآلية والتقارير)، إضافة إلى بناء لوحات معلومات (Dashboards/BI) توفر رؤية واضحة للأداء.
يعمل بالتنسيق مع الإدارات التجارية، وإدارة الإيرادات (RA)، وتجربة العملاء (CX/CRM)، والشبكة/النواة، والشركاء الخارجيين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالتوافر، والدقة، والسرعة، والامتثال التنظيمي (TRC).

⚙️ المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية تطوير العروض (Offer Management) لتقديم منتجات وخدمات جديدة تتوافق مع متطلبات العمل.

• تنفيذ عمليات الفوترة الدورية، وإجراء الفحوصات قبل وبعد الفوترة، وإنشاء التقارير ذات الصلة والتحقق من النتائج لضمان دقة المعالجة في نظام الفوترة الموحد (Convergent Billing System).

• التعامل مع شكاوى العملاء والمشكلات غير الاعتيادية وتذاكر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (LLM/NLP) لفرز المشكلات، وصياغة ردود مبدئية، وإعداد شروحات مبسطة للفواتير، وإنشاء مكتبات أوامر جاهزة (Prompt Libraries) مع ضمان جودة الاستجابات.

• تنفيذ فحوصات السلامة الدورية ومراقبة التنبيهات وإدارة العمليات اليومية لضمان عمل أنظمة الشحن والفوترة على مدار الساعة (24/7).

• تشغيل أنظمة اكتشاف الشذوذ باستخدام التعلّم الآلي لمراقبة عمليات التسعير وتدفقات بيانات الاستخدام (CDR) وكشف أي تسرب مالي بالتعاون مع فريق إدارة الإيرادات (RA).

• إعداد وتنفيذ خطط الأسعار (Rate Plans) للمستهلكين والشركات والمشغلين وشركاء التجوال وفق متطلبات العمل.

• تنسيق عمليات الصيانة وتحديث الأنظمة، بما في ذلك التقارير عن الأعطال، الصيانة، والإصدارات الجديدة (Hotfixes/Patches/Upgrades).

• إعداد ومراجعة تقارير الأداء اليومية لمتابعة مؤشرات الأداء (KPIs)، وإدارة التقارير المتعلقة بالأعطال والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• التواصل مع المورّدين (Vendors) لتصعيد القضايا التقنية غير المعتادة وتحسين كفاءة النظام.

• تحليل وتشغيل أنظمة البيانات وسير عمل الذكاء الاصطناعي (MLOps)، ومراقبة جودة النماذج (Precision/Recall/Drift).

• اكتشاف ومعالجة الفروقات في الإيرادات (RA discrepancies)، والاحتيال، ومشكلات الأمان، وإعداد الأدلة الخاصة بالتدقيق وتحسين المنصات.

• المشاركة في نظام المناوبة الطارئة (24/7 Call-out rotation) والاستجابة الفورية للحوادث التشغيلية.

🎓 المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• المؤهل العلمي:
  بكالوريوس في هندسة الحاسوب، هندسة الاتصالات، علوم الحاسوب، هندسة البرمجيات أو أي تخصص ذي صلة.

• الخبرة:
  من 2 إلى 5 سنوات خبرة في مجال الشحن والفوترة بقطاع الاتصالات، مع معرفة بتقنيات البيانات، التعلّم الآلي، أو الأتمتة (MLOps/RPA).

📜 الشهادات المطلوبة:

أساسي:

• شهادة Professional Scrum Master I (PSM I)
  مرغوب:

• شهادات ITIL، TM Forum RA/BRM، DevOps Fundamentals، ML

🧠 الأدوات والأنظمة المستخدمة:

أساسي:

• نظام الفوترة الموحد (Converged Billing System)

• نظام التسويات (Settlements System)

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

• نظام المراقبة والتنبيه (Monitoring & Alerting System)

مرغوب:

• نظام Rational

• تقنيات البيانات الضخمة (Big Data/Spark)

📅 معلومات إضافية:

• رقم الوظيفة: 50

• الفئة الوظيفية: مسؤول أول (Senior Officer)

• تاريخ النشر: 21 أكتوبر 2025 – الساعة 3:25 مساءً

• المستوى العلمي: درجة البكالوريوس

• نظام العمل: دوام كامل

• الموقع: عمّان، الأردن