الوصف

🏢 المسمى الوظيفي:

مسؤول أول التسويق الرقمي (Digital Marketing Sr. Officer)

الموقع: عمّان، الأردن
الجدول: دوام كامل
المؤهل المطلوب: بكالوريوس
فئة الوظيفة: مسؤول أول (Sr. Officer)
معرّف الوظيفة: 58
تاريخ النشر: 25/09/2025 – 10:47 صباحًا

🎯 المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تخطيط وتنفيذ الحملات الرقمية عبر قنوات متعددة: وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الويب، التطبيق، وغيرها.

• متابعة مؤشرات الأداء للحملات: معدل النقر (CTR)، مرات الظهور، التحويلات، عدد تحميلات التطبيق، وحركة المرور على الموقع.

• تحديد الاتجاهات والرؤى لتحسين الحملات وتعظيم العائد على الاستثمار (ROI).

• التنسيق مع أصحاب المنتجات وفريق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ خارطة الطريق المخططة.

• ضمان وضوح ودقة المحتوى الرقمي والرسائل على المتجر الإلكتروني (صفحات تأكيد الطلب، روابط التتبع، الأسئلة الشائعة).

• دعم المدير المباشر في إعداد الخطة الاستراتيجية السنوية للقطاع الرقمي لزيادة الحصة السوقية للشركة، وتعزيز الإيرادات، وتقليل معدل فقدان العملاء (Churn)، وزيادة القيمة العمرية للعميل.

• تعلم استخدام أدوات جديدة مثل Insider لتعزيز التخصيص، والعمل مع الأقسام الأخرى لتوليد التحليلات وخلق حملات موجهة بدقة.

• العمل كحلقة وصل بين التسويق، التجارة الإلكترونية، واللوجستيات لضمان تنفيذ العروض الرقمية بسلاسة حتى مرحلة التسليم.

• التعامل مع شكاوى وملاحظات المبيعات من العملاء عبر مراكز خدمة العملاء، المكتب الخلفي، أو قنوات التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين تجربة العميل.

• تنظيم وتحديد أولويات المشاريع لإدارة الوقت بكفاءة وتقديم نتائج سريعة وفعّالة.

• معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بعملية التوصيل وتصعيد الحالات غير المحلولة إلى مدير التسويق الرقمي أو فريق العمليات.

• التعاون مع فريق خدمة العملاء لتحسين تجربة التوصيل بناءً على رؤى العملاء.

🎓 المؤهل العلمي:

• بكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، هندسة الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.

📊 الخبرة العملية:

• خبرة محدودة (3–5 سنوات) في مجال ذي صلة.

🛠️ المهارات والمعرفة الفنية:

أساسية:

• أدوات التسويق الرقمي والإعلانات: الحملات عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الإشعارات الفورية.

• معرفة أساسية بـ SEO/SEM.

• أدوات تحليلات الأداء مثل: Google Analytics، Adobe Analytics أو ما يعادلها.

• التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء (CRM):

  • معرفة بمنصات المتاجر الإلكترونية وإدارة الطلبات عبر الإنترنت.

  • معرفة أساسية بأدوات CRM مثل: Salesforce، HubSpot، Zoho.

• فهم رحلة العميل والتسويق عبر دورة حياة العميل.

• أساسيات التصميم الجرافيكي (Canva، Adobe Photoshop/Illustrator).

• إجادة استخدام Excel / Google Sheets لتتبع المؤشرات وإعداد التقارير.

• القدرة على إعداد لوحات متابعة الأداء (Dashboards).

مستحبة:

• معرفة جيدة بقنوات البيع.

• إتقان تقنيات التفاوض.

• معرفة جيدة بأساسيات تخطيط المشاريع وإدارتها.

📜 الشهادات:

مستحبة:

• شهادة Google Digital Marketing & eCommerce.

• شهادة Google Analytics Individual Qualification (GAIQ).

• شهادات Meta Blueprint (فيسبوك وإنستغرام).

• شهادات HubSpot في التسويق بالمحتوى / البريد الإلكتروني / التسويق الداخلي.

• شهادة Hootsuite للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

🧩 الأدوات والأنظمة:

أساسية:

• معرفة عملية بالأدوات التقليدية للتسويق.

مستحبة:

• معرفة عملية بمنصات تحليل السلوك الرقمي.

• معرفة عملية بأدوات مثل Slack، Trello، Notion وأدوات الاتصال، التنظيم، وإدارة المشاريع / التصور.