الوصف

مدير مكتب الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات - الرياض، السعودية

وصف الوظيفة:

- إدارة ودعم فريق من فنيي مكتب الدعم.

- توجيه الفريق وتقديم التدريب وإجراء تقييمات الأداء.

- مراقبة أداء الفريق وتطوير تقارير التغذية الراجعة للإدارة.

- التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الشخصي والهاتفي عند الحاجة.

- استكشاف المشكلات الفنية وحلها.

- إدارة التصعيد وضمان حل أي مشكلات في الوقت المناسب.

- تقديم توصيات لتحسين الكفاءة التشغيلية.

- إعداد تقييمات للبرامج أو الأجهزة وتقديم توصيات للتحسينات أو الترقيات.

- مسؤول عن إدارة العمليات اليومية لمكتب الدعم الفني (ضمان التعامل الفوري مع المكالمات الواردة والعملاء الذين يزورون المكتب أو نقل طلبات العمل إلى الشخص المناسب).

- مسؤول ولديه معرفة جيدة في "Active Directory" لإعداد اسم المستخدم وكلمة المرور للموظفين الجدد.

- الحفاظ على سجل لجميع البرامج والتطبيقات ذات الأغراض العامة وأنظمة التشغيل التي يملكها المستشفى وتتبع حركتها بانتظام.

- الحفاظ على الاتصال مع البائعين الخارجيين للصيانة لضمان حل المشكلات (الإصلاحات) التي تقع تحت مسؤوليتهم في الوقت المناسب.

- مسؤول عن تقييم المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والطرفيات بالإبلاغ عنها للمقاول الفرعي لضمان حلها في الوقت المناسب.

- إعداد وصيانة جدول صيانة دوري لجميع أجهزة الكمبيوتر النشطة في المنشأة.

- أداء جميع المهام بطريقة مهنية وفعالة وسرية.

- أداء جميع المهام الأخرى ذات الصلة كما يتطلب أو يكلف بها.

- ضمان أن تكون إعدادات الأمان والنظام متوافقة مع معايير المستشفى.

- مسؤول عن التقييم الأولي لمشاكل المستخدمين المتعلقة بأنظمة المستشفى أو البرامج أو الأجهزة أو مكوناتها، وترقية التطبيقات، وشراء المعدات الجديدة، والمواد الأخرى ذات الصلة.

- مسؤول عن جميع الأنشطة اللازمة للصيانة المناسبة لأجهزة الكمبيوتر والطابعات ومكوناتها وبرامج التشغيل.

- تنسيق الأنشطة لدعم طلبات التدريب والمساعدة للمستخدمين على جميع البرامج.

- الاستجابة لجميع استفسارات المستخدمين وطلباتهم بشكل فوري والمتابعة عند الحاجة لضمان حل مرضٍ لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدم.

المتطلبات والمؤهلات:

التعليم / التراخيص:

- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا شبكات الكمبيوتر، أو ما يعادلها من جامعة معتمدة، مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة فريق مكتب الدعم الفني وعمليات الدعم وإصلاح جميع أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومكوناتها وتشغيل أنظمة التشغيل (شرط أساسي).

- أو درجة الماجستير في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا شبكات الكمبيوتر أو ما يعادلها من جامعة معتمدة، مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في المجال ذي الصلة.

المؤهلات العلمية:

- درجة الماجستير أو البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا شبكات الكمبيوتر.