الوصف

مدير مكتب الاستقبال  

الشركة: روش ريحان من روتانا  

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية  

تم النشر: منذ يوم  

تاريخ انتهاء الإعلان: بعد شهرين  

الرقم المرجعي: JB5189239  

 

---

 

الوصف الوظيفي:  

نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميكيين في مجال مكتب الاستقبال يتميزون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وحلول إبداعية لضيوفنا.  

 

بصفتك مدير مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولًا عن جميع الأمور المتعلقة بخدمة الضيوف وعمليات الفندق لزيادة الإيرادات مع تقديم التميز في كل فرصة. تشمل مهام الدور التحكم في توافر الغرف والوظائف اليومية لمكتب الاستقبال، مثل التعامل مع وصول ومغادرة الضيوف، طلبات المعلومات، وتشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:  

 

- ضمان حصول الضيوف على اهتمام فوري وتقدير شخصي طوال فترة إقامتهم في الفندق، والرد على احتياجاتهم وحل أي مشاكل قد تنشأ لتحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف.  

- تخطيط وتنفيذ تطبيق ضوابط التوافر على القطاعات السوقية التي تعزز إيرادات الغرف، الطعام والمشروبات، والخدمات الأخرى عند الحاجة.  

- الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء بين موظفي الاستقبال لضمان أنهم على دراية ومهارة ودودون في جميع الأوقات.  

- إبلاغ الإدارة عبر التقارير بنتائج الاتجاهات أو انطباعات الضيوف والمشكلات التي تؤثر على الضيوف أو العمليات.  

- العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي لتحويل الغرف بأقل وقت ممكن وتخصيص الغرف المناسبة للضيوف القادمين.  

- المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بأهداف الإشغال، استراتيجيات التسويق، وتطوير الأسعار.  

 

---

 

المهارات المطلوبة:  

المؤهلات والخبرات التعليمية:  

- يجب أن تكون حاصلًا على شهادة جامعية / درجة البكالوريوس كحد أدنى.  

- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.  

- إلمام باستخدام أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية مثل Opera، ومعرفة بأنظمة المبيعات مثل Micros.  

- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة في الكتابة والقراءة والتواصل.  

 

المعرفة والكفاءات:  

المرشح المثالي يجب أن يكون محترفًا عمليًا يتمتع بخلفية قوية في مكتب الاستقبال مع مهارات ممتازة في علاقات العملاء، وحل المشكلات، وإدارة الوقت. يجب أن يكون:  

- موجهًا نحو تحقيق النتائج.  

- استباقيًا ومبتكرًا.  

- قادرًا على القيادة والتحفيز والتكيف مع جميع المواقف.  

- يمتلك الكفاءات التالية:  

  - فهم الأعمال التجارية.  

  - التأثير على النتائج.  

  - التخطيط للأعمال.  

  - بناء الفريق.  

  - تقدير التنوع.  

  - قيادة الأفراد.  

  - التكيف.  

  - السعي لتحقيق النتائج.  

  - التركيز على العملاء.  

  - إدارة العمليات.