الوصف

الوصف الوظيفي - مدير مركز مراقبة العمليات (Manager Operations Control Centre)
رمز الوظيفة: 220402
تاريخ النشر: 4 مايو 2025 | الموقع الرئيسي: الدوحة | آخر موعد للتقديم: 11 مايو 2025، الساعة 11:59 مساءً

عن الدور:

بصفتك مدير مركز مراقبة العمليات، ستكون مسؤولًا عن إدارة قسم مراقبة العمليات في خدمات المطار القطرية (QAS) وفقًا للمعايير المحددة والأهداف المالية المتفق عليها. كما ستتولى القيادة والإدارة لتقديم خدمات تشمل (لكن لا تقتصر على):

• مركز مراقبة العمليات

• أي خدمات أخرى يتم تحديدها من قبل إدارة QAS

• قيادة مباشرة لمديري نوبات العمليات، ومراقبي العمليات، وفريق إدارة الموارد (RMS).

المهام الاستراتيجية:

• المساهمة في تطوير الخطط الاستراتيجية لتحسين أداء مراقبة العمليات، ووضع QAS كوكيل خدمات أرضية مبتكر ومتفوق.

• تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات المتعلقة بالمراقبة التشغيلية، وتقديم مقترحات لدعم النمو المستدام.

• تخطيط وتنفيذ العمليات بناءً على التحليل والظروف الفعلية.

• تطوير قسم مراقبة عمليات QAS ليستبق التحديات، ويحدد المخاطر والفرص، ويضع أفضل الممارسات والإجراءات والضوابط التشغيلية.

• ضمان الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن.

المهام التشغيلية:

• مراجعة العمليات باستمرار واتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى الخبرة والمعلومات الفورية.

• تقديم الإحاطة اليومية لإدارة QAS حول أنشطة التشغيل.

• التكيف مع الواقع الفعلي وتخصيص الموارد حسب الحاجة.

• الاستجابة وتنسيق الموارد في حالات الطوارئ بالمطار أو شركات الطيران.

• التحقيق والإبلاغ عن الحوادث أو الإخفاقات التشغيلية المتعلقة بـ QAS.

• تمثيل QAS في الاجتماعات التشغيلية مع أصحاب المصلحة الآخرين.

• أداء المهام الأخرى ذات الصلة بتوجيه من رئيس القسم.

الفطنة التجارية:

• اتخاذ قرارات مبنية على الحقائق والتحليل (مثل الربحية، التكلفة، ظروف السوق، دعم الخطوط الجوية القطرية).

• تحديد الأولويات بوضوح وتقييم الربحية والعائد على الاستثمار.

• إدارة الميزانية بفعالية وفهم دقيق للتكاليف اليومية.

• بناء شراكات قيمة مع العملاء الداخليين والخارجيين.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة عملية لا تقل عن 9 سنوات
  أو

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن 8 سنوات

• خبرة في إدارة مركز عمليات أو محطة مناولة أرضية

• خبرة في العمليات الجوية / عمليات الساحة

• معرفة متقدمة بإجراءات المناولة الأرضية

• القدرة على القيادة والإلهام وإدارة فرق متعددة الثقافات

• مهارات تواصل فعّالة (شفهية وكتابية) باللغة الإنجليزية

• النزاهة والاحترام والمساواة في التعامل

• فهم أهمية خدمة العملاء مع وعي بالتكاليف

المؤهلات المفضلة:

• خبرة كمدير عام، مدير محطة، أو مدير مركز عمليات في شركة مناولة أرضية

• خبرة في تخصيص الموارد الحية والتخطيط التشغيلي

• خبرة في تطوير معايير التشغيل والتخطيط لتخصيص الموارد

عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية:

بدأت قصتنا بأربع طائرات، واليوم نقدم التميز عبر 12 شركة متكاملة. كسرنا الأرقام القياسية وابتكرنا الاتجاهات التي اتبعها الآخرون. لا نهاب الفشل بل نعتبره تحديًا. في قطر للطيران، ستجد فرصًا لا نهائية للنمو والتأثير، وستكون جزءًا من مجتمع عالمي لا حدود لطموحه.